激励—保健因素
美国管理学家弗里德利克·赫茨伯格(F．Hertzberg)提出的影响人的工作行为的两种不同的因素。 赫茨伯把马斯洛的需求层次分为两类，代表人类两种不同的需要。一类称为激励因素，它包括人在工作中由于胜任或获得成就而产生的一种满足或自我实现。这种因素会提高他对工作的积极性，充分地发挥自己的潜力。另一类被称为保健因素，它是与工作有关的环境、上级管理和监督的方式、人际关系、报酬、安全感等等，它本身并不能提高工作效率，但能有效地预防消极怠工现象的发生。 假定一个人与上级关系良好，与同事之间趣味相投，对待遇和工作环境也满意，在受到高度的激励情况下，他的能力能发挥90%。这时如他的上级换成一个他所不能共处的人时，或者他发现他的待遇不如他人高，这个人会自觉或不自觉地丧失他的工作的积极性，他的能力可能会下降至60%。如果原来的上级又被调回(保健因素增加了)，同时这个人的待遇亦得到调整(激励因素增加了)，他的工作效率仍可回升到，甚至超过原有的水平。 |