朱兰螺旋图

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任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程。

这一过程是由按照一定的逻辑顺序进行著的一系列活动构成的。美国质量管理专家J·M·朱兰博士用图形将其描述为一个不断循环的“螺旋形上升的过程”，如图9－3所示。这一过程包括一系列循序进行的工作或活动，各个环节之间一环扣一环，互相依存，互相促进，不断循环，周而复始。每经过一个循环，产品质量就得到了一次提高。这一过程中的所有活动和工作的总和便构成了质量职能，意味著所有这些环节都是保证和提高产品质量所必不可少的。

“朱兰螺旋图”从动态的角度描述了产品质量产生、形成和实现的过程。

从图中可以看出，质量职能的各项活动并不都是在一个企业的范围内进行的，它还涉及到企业外部的供应商、零售批发商、顾客等。而在企业内部的活动也并不是都集中在一个部门，而是由各个部门共同分担的。

从这个意义上讲，企业的所有部门都承担著质量职能。