F004856 邮政通信全面质量管理
陶赣主编。人民邮电出版社1988年2月版。12万字。回顾中国邮政质量管理的发展过程，对什么是邮政通信全面质量管理，邮政部门推行全面质量管理的重要性，邮件收寄、分拣封发、运输、投递等生产过程的质量控制，开展质量管理小组活动，建立质量管理点，邮政通信质量指标计划的制订、下达和考核，结合全面质量管理实行方针目标管理，建立和完善质量保证体系等问题和做法作了阐述和介绍。并介绍对质量管理数据、资料进行统计分析的各种方法，特别是介绍适用于对邮政通信质量进行动态统计分析的PST监控图法和决策过程图法。 |