群众来信来访，往往既有实际问题，也有思想认识问题。这就要求信访部门和信访干部既要按政策解决好群众的实际问题，又要采取民主的方法，说理的方法，批评和自我批评的方法，对某些思想转不过弯子的信访者进行疏导教育，帮助其解开思想上的疙瘩，提高认识。实践证明，只要坚持思想教育，针对各个人的不同情况，有的放矢地做过细的思想政治工作，积极加以疏导，绝大多数人是能识大体、顾大局，接受教育，放弃自己的错误意见和不合理要求的。如果对群众的思想认识问题和不正确的要求，不理不问，或进行堵、训、压，不仅不能解决矛盾，反而会使矛盾激化，思想对立，问题更加难以解决。
信访中，如有无理取闹，或制造借口，滋事生非，煽动闹事者，则要严肃地进行法制教育，说明他们所作所为的害处，引导他们在政策和法律的范围内提出问题和协助组织解决问题。对教育不听，坚持无理取闹的人，可采取果断措施，以保证正常的工作秩序和社会的安定。