系统分析法

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对一个系统内的元素采用系统观点分析，在确定或不确定的条件下，探索可能采取的方案，通过比较，为达到预期而寻求最佳方案的方法。

该方法由兰德(RAND)公司提出，用于解决具有全局性、长期性和不确定性的问题。这种方法的应用范围及分析方法的改进在随著现代化信息技术的发展而更加广泛。

系统分析法最基本的观点是系统观点，也就是把要处理的问题视为若干个相互影响的部分(元素或子系统)，而各个部分是从环境中分离出来并与环境发生著物质、能量与信息交换。在系统分析时最大的问题在于确认系统中所包含的各个要素，系统与环境的边界，以及各个要素之间的相互影响。

系统分析要注意的问题：(1)环境的影响。系统的生存和发展是以环境为条件的。

因此，对系统的环境进行分析和研究，把握系统目前和将来环境的状况，从而了解对系统发展的有利和不利因素，才能作出正确有效的决策。(2)整体考虑。

系统论的一条定理就是：系统大于各部分之和。

即“1+1＞2”。所以，在系统分析时一定要注意把握住整体。(3)定性分析与定量分析结合。

定性分析长于能利用已有的经验，但它们中的很多是无法量化的，失之于主观性程度难以把握，过于主观将使分析有可能产生较大的偏差。而定量分析虽长于精确，但许多问题还没有合适的定量方法，如果强行套用，只能是削足适履而已。因此，需要将二者相结合，以定性分析作为定量分析的基础，定量分析作为定性分析的深入和具体化。

系统分析的步骤：(1)模型化。

模型是对现实系统在概念上的抽象描述。模型化有助于使人能清楚地看到系统中各要素的关系。

常见的模型有概念模型、图形模型和数学模型。概念模型是观念中的模型，可以通过语言文字来描述。图形模型是用图形描述系统，如数据流程图、鱼刺图等。数学模型是用数学符号、变量及变量间关系来描述系统，它是三种模型中最精确的，然而也是应用范围最有限的，常见的数学模型有投入产出模型、库存模型等。模型化是认识系统、构造出相应模型的过程。在模型建立之后，接下来的问题就是求解。

对于标准的模型，一般都已有解法，然而在许多时候却没有合适的解法，这时候就需要模拟。在系统分析中，计算机模拟和仿真得到了广泛应用。(2)系统最优化。通过对模型的求解或模拟，可以求出达到目标的最优解答，也就是可行方案。

(3)系统评价。利用前两步可以分析出各个可行方案所包含的各种数据，如成本、收益等等，按照一定的评价标准对各个方案进行综合评价，以得到最终的方案。

系统分析的运用范围很广泛，可以用于组织系统的设计，业务流程的组织，库存管理，客户服务系统设计，针对竞争对手制定战略等领域。