服务质量意识

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它是产品质量、工作质量、服务质量等在人们头脑的反映，是人们对服务、对质量的各种知识、看法和态度。简言之，就是人们对服务质量的认识程度和重视程度。服务质量是服务企业的生命，服务质量意识就是服务企业生命的灵魂。所以，强化服务质量意识，是提高服务质量的根本。

强化服务质量意识的主要措施是：

(1)坚持“质量第一、顾客至上”的经营方针，注重树立良好的企业信誉和企业形象；

(2)坚持高标准、严要求，以一流的服务人才，创一流的服务水平；

(3)一丝不苟，精益求精，凡违反服务标准的，从不放过，认真分析，严肃处理；

(4)舍得投资，改善服务设施，增强提高服务质量保证能力；

(5)广泛征求顾客意见，不断改进、提高服务质量水平；

(6)虚心学习国内外提高服务质量的先进经验，赶超国内外服务质量先进水平。