公共关系程序

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有四个相互衔接、协调进行的步骤：调查研究、制订计划、实施与传播、评价结果。

1．调查研究。了解那些受到本企业行为和政策影响的公众的观点、态度和反应，特别是用户的需求，从中找出企业存在的问题。调查研究是一种信息输入的过程，目的在于收集与本企业有关的信息，加以整理分析，作为决策的依据。

(1)调查研究的内容：
❶ 企业基本状况，包括经营状况和职工队伍状况；
❷ 公众意见，包括企业形象(知名度、信誉、公众评价等)、公众动机、活动效果、传播效果及内部公众的意见；
❸ 社会环境，包括政治法律环境、其他企业的公共关系、社会问题等。

(2)调查研究常用的方法：
❶ 案头资料研究；
❷ 直接与公众接触调查(单个访问交谈、集体座谈)；
❸ 民意测验等。

2．制订计划。据根调查研究所了解的信息来确定公共关系的具体工作目标，并相应地制定对各方面都有利的行动方针。计划的过程是决策过程，包括以下三项工作：

(1)确定目标。任何企业都有自己的总目标，公共关系的具体目标必须为实现企业的总目标服务。

(2)设计方案。包括：
❶ 公共关系活动的项目(如记者招待会、新闻发布会、演讲会、学术讨论会、展览会、订货会以及各种庆祝、联欢活动等)；
❷ 各类公关活动的先后次序；
❸ 选定传播渠道，如人际传播渠道(公众代表会议、信息发布会、展销会、宴会、个人之间的会见、书信往来等)或大众传播渠道(报纸、杂志、广播、电视等)；
❹ 费用估算；
❺ 时间安排。

(3)起草书面报告。内容包括：背景概述、公共关系目标、选定的传播媒介、费用估算、时间安排等。

3．实施与传播。企业公共关系部门经常进行的传播活动包括：编写新闻稿件、编发市场信息、策划媒介事件、举办商品展销会、博览会、准备宣传资料等。

企业公关人员要根据不同情况，灵活运用传播方式，以期达到最佳的传播效果：(1)根据公关目标实施传播；(2)针对不同的心理状态策动传播；(3)根据企业面对的不同公众策动传播。

4．评价结果。目的是为企业今后开展公共工作提供可比较的材料，既可以总结经验、改进工作、提高水平，又可以为决策层提供咨询服务。

评价工作主要包括：
❶ 从调查资料分析公众对企业形象评价的变化；
❷ 从工作绩效的变化以检测企业公关工作质量；
❸ 对费用与成果的比较；
❹ 确定改进方法，为下一期公关工作提供决策依据。

评价的方式通常有：个人观察反馈法、目标管理法、舆论调查法、内部及外部监察法等