党的信访工作强调发生在哪个地方、哪个单位的信访问题，原则上应由哪个地方、哪个单位就地解决。这样做的好处很多：有利于方便群众，避免群众往返奔波，劳民伤财；有利于减少盲目的越级信访，减轻领导机关的工作负担；有利于改进领导作风，密切党群关系和干群关系；有利于防止矛盾激化，及时消除不安定因素，巩固和发展安定团结的政治局面。
要做到就地解决问题，应做到“三落实”。一是组织落实。基层党组织中要确定领导分管信访工作，配备相应的专职或兼职的信访工作人员。二是工作落实。基层党组织要建立和健全接待群众来访，处理群众来信的工作制度，主动为群众解决困难。既要积极妥善地处理已经发生的信访问题，又要注意苗头和动向，掌握信访问题发生和发展的规律，把工作做在前头，将问题解决在萌芽状态。要教育党员、干部认真执行党的政策，改进工作作风，注意工作方法。三是制度落实。主要是建立和健全岗位制，把信访工作纳入基层干部的岗位责任制，鼓励基层信访干部积极、主动地解决问题。