售货规程

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零售商店营业人员在接待顾客时需要遵循的销售规则和操作程序。

不同类型的商店或营业柜、组，经营特点不同，售货规程的要求也不尽相同。一般包含下列内容：1．顺序接待顾客，通常按顾客到来先后，依次接待；2．凭票证购买或需要丈量的商品，顾客决定购买时，要先收票证、货款，后秤量、付货；3．收找现金、票证，要唱收唱付；4．由顾客向收款台交款的，要经核对无误后再付货；5．计尺商品，要复问顾客后再丈量，数量较大时，要复核后再裁剪；6．需要包装捆扎的商品，要包好扎牢；7．散装食品、熟食品，要货款分开，保持商品卫生。

售货规程是否完善及其执行状况，直接关系到零售商店的服务质量和经济效益。