认识自我，改进方法

上级只是关系构成的一半，另一半则是下级。因此，要与上级之间形成良好的工作关系，下级也必须认识到自己的需求、长处、短处及个人风格。
对于下级而言，若想充分认识自我，最重要的是应了解自己对于依赖权威人士所引起的情绪上的反应。虽然上级与下级是一种相互依赖的关系，但是，一般来讲，下级对上级的依赖性更大。这种依赖情形不免使下级产生一些挫折感，甚至恼怒。尤其当下级的行动或抉择受到上级的制约时更是如此。这是很正常的，即使关系再好，也是这样的。下级处理这些挫折感的方式，主要取决于他依赖权威人士的倾向。
在这种情况下，有些人本能地痛恨上级的职权，并反对上级的决策。有时他们故意扩大事端，远远超出合适的程度。他们视上级为组织内的敌人，丝毫没有意识到，他们常常只是为了反对上级而反对。对于所受到的制约，他们的反应既强烈又任性。他们仅仅由于上级所扮演的角色，而把上级看成前进中的障碍，没法进行回避，再不只能加以容忍。
心理学家称这类反应为“反依赖”行为。对于大多数上级而言，下级的“反依赖”是个麻烦，这样的下级与上级通常会形成紧张的关系。尤其当他们遇到专制独裁的上级时，他们会挑起更大的冲突。当这类下级采用微妙的、消极的行为对待上级时，上级往往就会真正地成为对立面。在上级感觉到下级暗含的敌意之后，上级就会对下级失去信任，并私下采取行动。
矛盾的是，具有这种倾向的人，通常却是自己部下的好“上级”，他们常常会违反常规，毫不犹豫地与下级打成一片，以获得下级的支持。
另一个极端的情形就是下级做到忍气吞声，当上级作出拙劣决策时，他们也总是百依百顺地遵照执行。即使当众人都极力反对，或是只要提供更多的信息就能改变上级的决策时，他们还是服从上级。这样结果无论好坏都与他们毫无关系，这种类型的下级我们称之为“过度依赖”型，他们与“反依赖”的人并没有什么两样。他们不是把上级看成敌人，而是走向另一个极端——把上级看成万事皆通的父母。他们认为父母应该最有学问； 应该为他们事业前途负责，培训他们应具备的本领；应该保护他们免受有野心的同事的欺负。
反依赖与过度依赖的人，对于上级所持的观点都不切实际。他们都忽视了一些基本的事实：大多数上级与其他人一样都不是完人，也会有失误； 他们并没有用不完的时间，无所不知的学问、超乎寻常的认知力； 他们更不是邪恶的敌人； 他们有自己的压力和利害关系，而这些有时又会与下级的期望产生冲突。
深入了解两个极端现象，以及位于两个极端中的各种现象，有助于我们认清自己的倾向，也能改善个人的工作成效。
让我们看看以下例子。有位下级每当与上级意见不一致时，就会遇到麻烦。上级的典型做法是，运用职权来压制他； 而这位下级的反应则是反抗与强辩，把愤怒发泄在“攻击上级的逻辑错误”上。如此一来，上级变本加厉，更加坚持自己的观点。我们不难预测，这恶性循环会一直持续下去，直到最后，对于任何有可能引起冲突的话题，这位下级只能闭口不谈。
在与同事探讨这个问题时，这位下级发现他对上级的反应，通常都是典型的反驳（典型的对权威人士的反驳）。因此，他总结出改变这一困境的唯一办法是抑制自己的本能反应。他采取了下述做法，每当他与上级意见难以统一时，他就马上克制自己的冲动，并且建议暂且搁置眼前的问题，冷静思考后，下次再讨论。这一小小的改变获得了极大的成功。当双方重新回到原来问题时，通常都能充分理解彼此看法上的差异并进行沟通，不但化解了原来的僵局，而且双方也能以更有效、更有创造性的方式来解决问题。