质量

 

论题解析

 [解题]质量(quality),所谓质，就是指产品或工作、生活的优劣程度；所谓量，就是物体中所含物质的量。保质保量即产品的品质与分量两方面的指标。质量问题是产品中最为关键的因素，不仅产品要讲求质量，我们的生活、工作也要求高质量。
 [析题]为什么我们要关注质量问题？产品质量问题与我们的生活有什么样的紧密关系？如果我们的生活中充斥着质量不合格的产品，会有什么样的危害？我们可以从正反两方面来展开我们的话题：很多企业都很注意产品质量，也唯有这样企业的发展才会持久；而有的企业片面追求一时的高利润，产品质量却不过关，结果往往发生极大的安全事故。有什么样的良策能让大家都提高利润的同时也注重质量？在你的身边发生了什么样的关于质量问题的事？工作的质量是什么？工作的高质量有什么样的优异之处？为了生活的高质量，我们又要怎么做？通过具体的事例来给你的论点以有力的支持吧，从不同的角度我们都可以展开文章。
 [温馨提示]质量不仅仅指产品的质量，现在也常用来形容一个人的工作和生活。质量已经成为人们十分关注的方面。目前质量问题形势严峻，不容乐观，我们要注意从正反两方面来不断地渲染与反衬我们的观点，这样才能形成强大的说服力。
 

思路导引

 质量是什么？质量是一个产品的生命，唯有质量过关的产品，才是我们可以放心使用的；质量也是我们工作的要求，工作的质量就是高效率、高成果；而我们的生活也越来越注重质量，生活的质量是什么？是一种积极的生活态度，是精神与物质上的富有。
 产品的质量问题，关系到人们的生活安全。从大的方面说，一个伪劣产品可能导致国家蒙受巨大的经济损失，可以导致人民生命的危机；从小的方面说，伪劣产品将给人们的生活带来不少麻烦与不便。
 产品的质量，同样也影响到企业的生存，只有把高质量树立为自己的生存之本，才能够在消费者那里得到最丰厚的回报。你可以用你所知道的事例来具体论证自己的观点。工作的质量，则直接关系到社会的效率，工作质量提高了，人们将会节约更加多的时间与精神以投入新的工作。而生活质量的提高，会让人们的生活水平从精神与物质全面地提高，让人们的生活更具有意义。
 当面对因质量问题而受到伤害的消费者的时候，我想每一个社会的人都会更加关注质量。在国家，要加强立法机制，严惩质量不过关的企业与个人；在个人，我们要坚决拒绝伪劣产品。面对工作的质量，我们都要有新的观点，积极投入工作。在生活上，我们更要追求精神上的享受，而不是仅仅为物质上的富有。
 

论点集锦

 1.质量是企业的生命，是企业经营的永恒主题。
 2.质量是企业的形象。
 3.生活质量是社会进步的标志。
 4.质量是企业素质的综合反映。
 5.人们财产、生命的安全需要质量合格的产品。
 6.质量上台阶，企业增效益。
 7.靠质量立业，靠信誉取胜。
 8.与质量握手，就是与市场握手。
 9.坚持抵制伪劣产品。
 10.国家加强立法，严格打击伪劣产品。
 

论据超市

 [理论论据]
 ※^*质量第一是一个重大政策，要想在市场上有竞争力，必须在产品质量上狠下工夫。
 

—— 邓小平

 ※良好的工作环境是提高质量生产的前提。
 

—— 〔美国〕戈德史密斯

 ※只要东西好，我们就可以把大众的钱吸引过来。
 

—— 〔日本〕松下幸之助

 ※^*质量是企业的命脉。
 

—— 俗语

 ※^*质量好比生命，责任重于泰山。
 

—— 俗语

 ※质量第一，信誉第一，服务第一。
 

—— 俗语

 [事实论据]
 

^*光明乳业注重质量

 2004年4月10日，光明乳业股份有限公司华北地区部，在北京召开了光明乳业率先通过国家QS认证新闻发布会。在会上，光明乳业的负责人介绍了近年来光明乳业按照国家有关质量规定创造QS的业绩，北京质量技术监督局的领导向获得QS认证的单位颁发了证书，到会的营养专家和中国乳业行业协会的领导也在会上发了言。光明乳业在行业中始终如一地坚持质量第一，以质量是企业的命脉为主导思想经营企业。作为华北及北京地区的新建企业一年来始终坚持着以质量为基础的原则，规范管理，追求质量优越。当国家决定实施QS市场准入制度时，光明乳业积极响应，率先按照国家有关规定进行了QS申报，成为第一家通过QS认证的乳品企业。
论题链接 ①理念②超越
 

顾客的满意与质量问题

 长期以来，人们都把质量问题仅仅当做一个技术问题，说到改进质量就仅仅从技术角度去考虑。随着知识经济的发展和生产力的不断提高，人们对产品的需求已经从单一技术性发展到了技术经济性并扩展到精神领域，而且满足精神需求的产品或产品特性所占的比例已大大超过满足生理需求所占的比例。同时，随着物质生活的日益丰富，越来越将质量的重心和判定权从组织一方转移到顾客手上，顾客满意度已经成为评价产品质量好坏的标准。这就使质量观念发生了很大的变化——从检验质量观到符合性质量观，最终形成了以顾客满意为核心的全新的质量观念。
论题链接 标准
 

^*朱镕基强调质量

 朱镕基在国务院三峡工程建设委员会第十次全体会议上强调：质量是三峡工程的生命。要牢固树立质量第一的思想，以崇高的责任感和历史使命感切实做好工程建设工作，确保三峡工程质量经得起历史考验。要强化全体参建职工的质量意识，鼓励他们争做流芳百世的功臣，不做骂名千载的罪人。 “行百里者半九十”,务必做到万无一失，不留任何隐患。进一步强化工程监理工作，选拔和考核资质合格、认真负责、执法严格的监理单位，对工程质量进行不讲情面的全面监督检查。要处理好施工进度和工程质量的关系，坚持质量第一，进度服从质量。
论题链接 ①安全②责任
 

举报假货重赏十万

 举报假货有奖了！《北京市质量技术监督打假举报奖励规定》中说，举报分为3个级别，技术监督局按级别给予相应比例的奖励。一级举报是指举报人提供的事实清楚，已直接掌握现场物证、书证并全力协助执法人员赴现场查办，举报情况与查办事实相符，这样举报人可获得对案件罚款额4%～6%的奖励。二级举报是指举报人提供的违法事实基本清楚，能协助执法人员做一些工作，举报情况与查办事实基本符合，举报人即可获得罚款额2%～4%的奖励。三级举报是指尚未对违法事实进行直接核实，举报人提供查办线索，举报情况与查办情况大致相符，举报人可获得罚款额2%(含2%)以下的奖励。不论哪个级别的举报，举报人每起案件获得的奖励金最高不超过10万元。
论题链接 法纪
 

儿童产品质量不乐观

 2004年 “六一” 前夕，广东对玩具产品进行了专项抽查，共抽查了汕头、广州、佛山、东莞、中山、深圳6个市67家企业生产的67种产品，产品抽查合格率为65.7%,其中抽查毛绒玩具16种，合格率为12.5%。在抽查中发现，产品质量不合格的企业多是小型企业，生产工艺落后，技术力量较为薄弱，无设计开发能力，对产品标准缺乏了解，产品质量较差，靠仿冒和低价冲击市场。颁布实施已经8年的强制性国家标准《消费品使用说明——玩具使用说明》(GB5296.5)在不少企业仍然不受重视。
论题链接 ①技术②责任
 

山东市场婴幼儿奶粉合格率仅四成

 山东省卫生厅2004年公布了全省1～5月份健康相关产品及公共卫生状况抽检情况，民众十分关心的婴幼儿奶粉合格率仅为40%。山东省此次共抽检食品10个品种255件样品，平均合格率88.2%。在阜阳劣质奶粉事件发生后，全省共查处劣质奶粉152种，查封劣质奶粉8 926公斤。在山东省卫生监督所抽检的25种婴幼儿奶粉中，合格的仅10种，合格率为40%。其中山东东阿阿宝食品有限公司生产的广粮门牌复合奶粉、黑龙江省海伦市龙海乳业有限公司生产的恋恋全脂速溶奶粉(加锌型)、黑龙江齐齐哈尔市原野乳品厂生产的振原牌黄金搭档婴幼儿2段奶粉的蛋白质含量仅达国家标准的10%;安徽蚌埠市双华乳品有限责任公司生产的婴儿配方奶粉1段、广东汕头市龙湖区金牛食品工业有限公司生产的家家福牌儿童补锌补钙奶粉、山东滕州市一品堂乳业食品有限公司生产的一品堂牌低脂速溶奶粉和中老年无蔗糖奶粉的硝酸盐含量均超出国家标准。
论题链接 ①良心②质量
 

国家质检总局：婴儿学步车抽样合格率为零

 国家质检总局2004年的抽查结果显示，婴幼儿系列童车的质量令人担忧，抽样合格率仅为25.8%,其中儿童自行车抽样合格率为23.5%,婴儿学步车全部不合格，儿童推车抽样合格率为75%,儿童三轮车合格率为25%。抽查结果表明，童车的安全质量问题十分突出。比如，部分产品的包装袋塑料薄膜厚度达不到标准要求，而袋上又没有警示标志；部分设计给3岁以下儿童使用的产品上存在容易置入口中的可拆卸小零件，这类产品可能会夹伤儿童手指或使儿童误吞下小零件而造成窒息。
论题链接 ①生命②安全
 

湖南质监部门承诺：三种产品假一赔三

 湖南质量技术监督局2004年郑重向社会承诺：今后，凡在湖南市场购买指定的3种产品遭遇假冒伪劣的，消费者马上可获得质量技术监督部门的3倍赔付。这3种产品是：酒鬼酒、定量包装食品、农药化肥。据悉，在获得赔付之前，消费者唯一要做的，就是提供准确的购买地点，最好有发票，以便质监部门顺藤摸瓜，追查窝点。
论题链接 社会监督
 

越洗越黑的黑米

 林先生的妻子在某菜市场买了1公斤黑米。他们头天晚上将黑米泡起来，准备次日熬粥。岂料，第二天早上一看，一锅水变得漆黑，上面似乎还漂着点油星儿。他们一连洗了5次，黑米倒也没褪色，但水是一次比一次黑。他们哪儿还敢吃？立即将黑米带到了工商局，工商局的同志也觉得蹊跷，于是通知摊主停止销售。林先生感叹，这黑米是真 “黑” 啊！
论题链接 ①良心②利益
 [自我补充]
 

 

互动园

 [作文题目]
 质量联系着你我，质量联系着国家与人民。质量问题已经成了人们生活日益关注的焦点，产品有产品的质量问题，服务有服务的质量问题，工作有工作的质量问题，生活有生活的质量问题。你对于质量有什么样的看法？请以 “质量” 为主题写一篇议论文，题目自拟，字数不少于800字。
 [实战演示]
 精彩范文
 

经济发展与质量问题

 中国改革开放的总设计师邓小平说：“质量第一是一个重大政策，要想在市场上有竞争力，必须在产品质量上狠下工夫。” 那么，在中国市场经济发展迅速的今天，质量问题扮演着怎样的角色呢？与质量握手其实就是与市场握手，与市场握手其实就是与经济的握手。
 其实，对中国经济发展中扮演重要角色的企业来讲，质量更是它们发展的重中之重。中国俗语讲得好：质量是企业的命脉。光明乳业按照国家有关质量规定创造QS的业绩，北京质量技术监督局的领导向获得QS认证的单位颁发了证书，光明乳业在行业中始终如一地坚持质量第一，以质量是企业的命脉为主导思想经营企业。作为华北及北京地区的新建企业一年来始终坚持着以质量为基础的原则，规范管理，追求质量优越。当国家决定实施QS市场准入制度时，光明乳业积极响应，率先按照国家有关规定进行了QS申报，成为第一家通过QS认证的乳品企业。从光明乳业的发展就可以看出，企业从质量中谋生存，效益也推动市场经济的发展。
 国家在关注市场经济发展的同时，也是十分关注质量问题，比如关乎全国经济发展的重大工程——三峡大坝的建设就被朱镕基总理在一次会议上再三强调：质量是三峡工程的生命。要牢固树立质量第一的思想，以崇高的责任感和历史使命感切实做好工程建设工作，确保三峡工程质量经得起历史考验。要强化全体参建职工的质量意识，鼓励他们争做流芳百世的功臣，不做骂名千载的罪人。 “行百里者半九十”,务必做到万无一失，不留任何隐患。进一步强化工程监理工作，选拔和考核资质合格、认真负责、执法严格的监理单位，对工程质量进行不讲情面的全面监督检查。要处理好施工进度和工程质量的关系，坚持质量第一，进度服从质量。
 国家质检总局就是专门从事经济活动的监管部门，在这一点上也可以看出质量在经济发展中的重要地位。 “质量好比生命，责任重于泰山。” 在质量问题上是不能马虎的，无论是企业、个人还是国家。
 经济的发展需要质量作保证，这就需要个人在集体的工作中按质量的要求来完成工作；企业在生产中按照标准来生产产品；国家则要发挥管理者的作用，从制度、法律上来保证质量的实现，为整个经济的发展提供最有力的保证。保证质量是实现经济发展的关键因素，是推动经济发展的最有效保障。
 经典点评　
 本文的观点切合话题，质量问题在经济发展中扮演着重要的角色。作者客观辩证地分析观点，表达对质量问题的独特关注和思考。文章主要通过严密的论证来确立观点：一方面质量问题是企业发展过程中的关键性体现，另一方面是国家对于质量的关注更加说明质量问题的重要。而这些恰恰说明，无论是企业还是国家，都把质量看做经济发展中的关键因素，不能忽略，否则，会极大地影响整个国民经济的发展和人民的安康。本文例证丰富，通过事例不断地证明和渲染自己的观点，表达准确，具有较强的说服力。
 [实战演练]
 请按题目要求另写一篇议论文。

质量zhìliàng

❶表示物体惯性大小的物理量；也指物体中所含物质的量。
❷产品或工作的好坏程度
　△ 产品～上乘。

质量zhìliàng

❶ 〈名〉量度物体惯性大小的物理量，其数值等于物体所受外力和它获得的加速度的比值，这一常量不因高度和纬度的变化而变化，以斤或公斤为单位，有时也指物体中所含物质的量。
❷ 〈名〉产品或劳动的优劣程度：衣服质量不错│汽车质量有问题。

质量zhiliang

产品或工作的优劣程度：工程～优良|这种新产品有～合格证书|产品不能光讲产量，更应该讲～|他搞什么工作都很注意～。

质量

（反）数量

质量zhì liàng

❶ 量度物体惯性大小的物理量。1902年严复译《穆勒名学·译名表》：“质量，Mass。”1905年《北洋师范学堂专修科教授预定案》：“专修预科物理化学教授细目： 为吾人生活之世界宇宙，长、面积、体积之单位，时、质量之单位，重量及重比，天秤及梃子，密度及于物体之体热之作用，温度及寒暑表。”1931年《英汉对照百科名汇》：“Mass,
❶ 质量；
❷ 弥撒礼。”
❷ 产品或工作的优劣程度。1950年《关于统一全国新华书店的决定》：“工厂应建立严格的工作检查及成品检查制度，提高出品质量，力求不发生错误，并按时完成任务。”

质量zhì liàngкчество

数量←→质量shù liàng ← → zhì liàng

数量：事物的多少。
质量：产品或工作的好坏程度。
【例】 对情况和问题一定要注意到它的数量方面，要有基本的数量的分析。任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量。(毛泽东： 《党委会的工作方法》)

质量

成色 质料
货物的质量：货质
刀、剑等刃部的质量：钢口
物品的质量：品质
美好的品质：妙味
质量等级：品等
物品的质量规格：品格 品调
质量、水平高：高级
质量最上的：尖
宁可缺少一些，不要不顾质量，一味求多：宁滥勿缺 宁滥毋缺 宁滥毋遗
宁可空缺，也不降低标准，不能不顾质量地求多：宁缺毋滥 宁缺勿滥
(产品或工作的优劣程度：质量)

另见：价值

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质量／质量好坏／质地

质量zhiliang

物质量的量度，用m表示，是标量，在国际单位制中以千克(kg)为单位。度量物质质量必须选择所有物质普遍具有的、物质固有的性质来度量。惯性以及物质本身对其他物质的万有引力作用都是所有物质的共同属性，用惯性和万有引力都可以度量物质的质量，并分别称为惯性质量和引力质量，记为m_g和m_y。
确定物质质量首先要选择一均匀分布的某物体作为质量标准单位（世界规定的标准现保存在法国巴黎的国际度量衡标准局）。按照牛顿运动定律，某一物体受力大小与产生的加速度成正比；作用力相同时，物体的惯性越大，产生的加速度越小，反之亦然。对于一般物体质量大小，可利用在相同作用力下，测量它们与标准物体的加速度关系来决定，加速度一样，认为它们的质量一样，加速度不同，质量也不同，而且与加速度大小成反比。这样得到的质量称为惯性质量mg。同样可以利用万有引力来确定物质的质量，对同一物体与标准物体能产生同样大小万有引力的物体，认为它们质量一样；对同一物体产生万有引力大的物体质量也大。这样得到的质量称为引力质量m_y。设在地面附近有两不同物体，它们受地心万有引力就是使它们自由下落的重力。可得到关系

式中ME为地球质量，RE取地球半径，g为重力加速度，G为万有引力常数，m_g1、m_g2及m_y1、my₂分别为两物体的惯性质量和引力质量。两式简单变换得

适当选取常数G的单位可使GME/R2Eg=1。此时表明物体的惯性质量等于引力质量。它们从不同侧面来描述物质内在属性的同一物理量——质量，一般对二者不加区别，统称质量。广义相对论，以惯性质量等于引力质量建立起描写物质运动更一般的规律。质量是物质的基本属性，其大小与物质的运动状态有关，狭义相对论指出，运动物体的质量比其静止时要大，其关系为

参照系的速度，m₀为物体在静止时的质量。选择不同参照系物体的速度不同，其质量也相应不同。在机械运动中，物体运动速度v≪c，质量可看做与速度无关的恒量。狭义相对论还指出了质量与能量变化的关系，当物体能量发生变化时其质量也必然发生改变，具体关系为△E=c2(△m),c为光速，在宏观机械运动中质量认为是不变的，其能量的改变也由于v≪c是很少的，在经典物理的范围可以认为质量与运动速度无关，与能量无关，是一个确定大小描述物质属性的物理量。现代物理表明它描述物质属性的特点没改变，但其大小与物质的运动形态有密切关系，这是恩格斯关于物质与运动是密不可分观点的具体体现。

质量

度量物体惯性大小的物理量。参见“物理”中的“质量”。

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质量

惯性质量和引力质量的统称。前者是量度物体的惯性，后者量度物体与其他物体相互吸引的性质。当选择适当单位时，同一物体的惯性质量和引力质量数值上相等。因而平时将它们统称为质量而不加区别。一般宏观物体的速度远小于光速，其质量可当作常量。在SI制中质量以千克为单位，符号为kg。

质量

表征物体所含物质多少的物理量。物体运动的惯性定律确立之后，人们发现物体的惯性恒与质量成正比，所以质量就成为量度物体惯性大小的物理量。在近代力学诞生之前，质量和重量被看成一回事，随着万有引力的发现，人们逐渐认识到重量是由于物体的质量受到地心吸引而产生的。物体的质量是一个常量，而随着物体在地球上位置的不同，它的重量是一个变量，因为物体在不同地点受地心引力不同。表示质量的单位是千克和克，而表示重量的单位是牛顿和达因。

质量

❶产品或工作的优劣程度。
❷物理学上指物体平动惯性大小的量度。在同样的外力作用下，惯性较大的物体得到的加速度较小，也就是它的质量较大。

质量Quality

产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。质量有狭义和广义之分。狭义的质量仅指产品或服务的质量，一般包括可用性、安全性、有效性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容。广义的质量除包括产品或服务质量外，还包括工序质量、工作质量。产品或服务质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的，因此工作质量是产品或服务质量的保证。

质量Quality

表征事物满足特定需要的能力的特性总和。质量概念既可以用来描述产品和活动，也可以用来对过程、人员甚至组织进行描述。上述需要既可以是明确表述出来的，如商务活动中买卖双方通过契约所作的约定，在诸如核能利用等特殊场合由法律所作的规定等；也可以是暗含的、不言而喻的，如人们对绝大多数的消费产品的需要一般并不特别明示出来，为了有效地满足这种暗含的需要，应当尽可能地对其加以明确和定义。
质量是质量管理中最基本的概念，有些场合也使用“品质”来表达同一含义，它不同于物理学中的质量概念，也并非哲学意义上的“质”与“量”的组合。人们对这一概念的认识经历了一个不断发展和深化的过程。质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
从质量概念的规定性来看，早期的一种颇有影响的观点认为，质量就意味着对于规格或要求的符合。美国质量管理专家克劳斯比是其主要代表人物之一。他认为质量并不意味着好、卓越、优秀等等。谈论质量只有相对于特定的规格或要求才是有意义的，合乎规格即意味着具有了质量，而不合格自然就是缺乏质量。这种“合格即质量”的认识对于质量管理的具体工作显然是很实用的，但其局限性也是显而易见的。仅仅强调规格、强调合格，难免会忽略顾客、忽略顾客的需要、忽略企业存在的真正目的和使命，从而犯下本末倒置的错误。在当今这样一个充满竞争的时代，这种错误往往是致命的。
蜚声世界的美国质量管理专家J·M·朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”(Fitness for Use)观点。他指出“适用性”就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍适用于一切产品或服务。对顾客来说，质量就是适用性，而不是“符合规格”。最终用户很少知道“规格”是什么，质量对他而言就意味着产品在交货时和使用中的适用性。适用性观念对于重视顾客、明确企业存在的根本目的和使命无疑具有极为深远的意义。
为了使适用性概念对质量管理的实际工作起到指导作用，美国的戴维·戈文教授将其具体化为七个方面的含义：(1)性能。产品主要功能达到的技术水平和等级。(2)附加功能。为使顾客更加方便、舒适、安全等所增加的产品功能。(3)可靠性。产品或服务完成规定功能的准确性或概率。(4)一致性。产品或服务符合产品说明书或服务规定的程度。(5)耐久性。产品或服务达到规定的使用寿命的概率。(6)美学性。产品外观是否具有吸引力和艺术性。(7)感觉性。产品或服务是否能使人产生美好的联想。以上这七个方面使得适用性概念更为具体，从而也使得企业更容易从这七个方面来明确顾客对产品或服务的要求，并将这些要求有效地转化为产品和服务的各种规格。
可以看出上述七个方面的质量含义偏重于制造业和产品，而对于服务作业和服务而言，质量内容还应包括价值、响应速度、人性、安全性和服务人员资格等。
国际标准化组织在ISO8402-94“质量管理与质量保证—术语”标准中将质量定义为“反映实体(Entity)满足明确或隐含需要能力的特性总和。”定义中所使用的实体这一词汇突出反映了质量概念的广泛包容性。可以看出这一定义既综合了符合性和适用性观点，又较之有所深化和扩展。应当说这是迄今为止影响最为广泛、也最广为人们所接受的一个质量定义。
与质量概念密切相关而又常常引起混淆的一个概念是对于等级的认识。当人们在习惯上用质量这一词汇来表述卓越程度时，例如将五星级酒店同街道小旅馆相比较时，有时会引起歧义。在这种场合下，使用等级这一概念将有助于避免分歧。等级反映了同一用途或功能的事物为了满足不同档次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。不同的等级意味着不同的购买能力或消费层次，质量的比较只有针对同一等级时才是有意义的。从这个意义上而言，五星级酒店并不必然等同于服务质量的卓越，而小旅馆同样也可以提供非常优质的服务。

质量zhiliangquality

产品或工作的优劣程度的表征。中国国家标准GB6583.1-86把质量定义为：“产品、过程或服务满足规定或潜在（或需要）要求的特征和特性的总和”。按照这一定义，“质量”已从产品质量扩展到“过程”和“服务”的质量，即工作质量，反映了由狭义质量概念到广义质量概念的进步。
产品质量就是产品的使用价值。世界流行的产品质量概念主要有下述两种：
❶从用户使用的角度，将产品质量定义为“产品质量是满足使用要求所具备的特性”，或者“产品质量是产品的适用性”。这里所说的“特性”或“适用性”，主要包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和可销售性。这一定义是美国质量管理学家朱兰提出的，称为“朱兰定义”；
❷从产品出售后给社会带来的损失程度出发，将产品质量定义为“产品质量是产品出厂后直至使用寿命终止，给社会带来的有形或无形损失的程度”。这里所说的“社会”是指使用者和除生产者之外的一切人；所说的“有形损失”是指使用者购得产品后，所支付的购置、维护、保养和故障处理等费用；所说的“无形损失”是指除使用者和生产者之外的第三者蒙受劣质产品所带来的损失，如噪音、废气污染以及其他质量事故造成的损失。这一定义是日本质量管理专家田口玄一提出的，称为“田口玄一定义”。相比较而言，前一种质量概念比较直接，流行更广；中国现行质量管理思想和方法体系主要基于朱兰定义。
工作质量就是与产品质量直接或间接相关的工作对提高产品质量的保证程度。工作质量是保证产品质量的可靠基础，产品质量是工作质量的综合反映。

质量

产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。质量可以从狭义和广义两个方面去理解。对工业企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，一般包括可用性、安全性、有效性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容。广义的质量除包括产品质量外，还包括工序质量、工作质量。产品质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的。因此可以说，工作质量是产品质量的保证。全面质量管理中的质量指的是广义的质量概念。企业要想取得成功，它所提供的产品或服务就必须满足以下条件：(1)符合规定的需要、用途或目的；(2)满足用户的期望；(3)符合有关的标准和规范；(4)遵守社会上的法规（或其他）要求；(5)物美价廉；(6)企业有利可图。随着社会生产力的发展和科技进步的加快，质量管理适用的领域也在不断地扩大。质量问题涉及到各行各业和各个领域，质量的涵义也更加广泛了，它除了产品、过程或服务质量以外，还包括环境质量、人口质量、教学质量、生活质量等。

质量

mass

质量

❶mass
❷quality
提高产品～improve the quality of products/～安全 quality safe (QS)/～差of poor (or low)quality;inferior/～好（高）of high quality; superior/～差价 price differentials on quality /～单位mass unit/～第一quality first/～观念awareness of the importance of product quality/～管理标准quality control standard/～监督检验quality supervision and inspection(or testing)/～论证quality certification/～认证体系认证证书certificate of the system of quality certification