旅游服务lǚ yóu fú wùтуристческие услýги

旅游服务

旅游业的3大要素之一。在旅行游览过程中，为旅游者提供的劳务活动。包括导游、翻译、客房、餐厅、商店、司机、管理等方面。是社会再生产过程的一种社会劳动，能创造特殊的使用价值。

旅游服务

是旅游业为旅游者提供的劳务活动，主要包括为旅游者食、宿、游、购及交通提供的导游翻译、客房、餐厅、驾驶等服务项目。同非生产性的商业劳动一样，旅游服务作为旅游业的基本要素，是整个社会再生产过程的一种必要的社会劳动。在旅游活动中，旅行社、旅游宾馆、旅游饭店以及民航、铁路、公交等部门直接为旅游者提供食、住、行、游的劳务称为“直接旅游服务”； 工艺美术社、友谊商店、百货公司以及各种地方特色的服务行业等提供的劳务活动则称为“间接旅游服务”。直接旅游服务和间接旅游服务在旅游事业的发展中处于不同的地位，有不同的作用。直接旅游服务是旅游活动必不可少的关键环节，没有这些服务，旅行游览将无法进行。间接旅游服务则是旅游活动中的重要辅助成份，它既可充实和丰富旅游内容，又能调剂旅游活动，使整个旅游过程丰富多彩、引人入胜，充分满足旅游者的旅游愿望和要求。旅游服务质量的高低，直接影响到旅游事业的兴旺与否。努力培养一批适应旅游事业现代化要求的队伍，千方百计提高旅游服务水平，对于旅游事业的发展具有重要的意义。

• 旅行社
• 旅游宾馆

旅游服务

旅游部门凭借旅游资源、各种旅游设施和旅游物资提供旅游劳务，满足旅游消费的一种经济活动。旅游服务是一个内涵相当丰富的综合性概念。它是旅游经营的核心。旅游业的其它各项经营活动，只有经过旅游服务，才能最终得以实现。
旅游服务包括食、住、行、游、购等各个方面的服务，贯穿旅游活动的全过程。旅游服务要讲求质量。旅游服务质量是指旅游服务能满足旅游者旅游消费的程度，包括满足物质性消费和精神性消费两个方面。具体表现为安全、卫生、便捷、舒适和乐趣。旅游服务质量是衡量一个国家和地区旅游业发展水平的标志，是在激烈的旅游市场竞争中获胜的最重要的保证，是旅游业的生命线。衡量旅游服务质量的标准，主要有： (1) 服务设施和设备是否现代化，是否体现民族文化的水准；(2)服务项目是否多样化，能否满足旅游者的不同选择； (3) 服务技术是否熟练、高超； (4)服务态度是否热情、周到； (5)服务效率是否迅速、准确； (6) 价格是否公平合理。

旅游服务Tour Service

旅游部门为旅游者在全部游览过程中提供的各种服务的总称。包括饮食、住宿、交通、导游、翻译、购物等方面的服务。旅游业的特点之一，就是必须向旅游者提供各种良好的服务。能否做好服务工作，使旅游者所到之处都能受到热情周到的接待，是衡量旅游部门工作好坏和旅游服务质量高低的重要因素之一。
〖参〗旅游消费

旅游服务

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旅游服务

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