电子商务：主人和仆人

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电子商务中隐含著伟大的真理和巨大的谎言。真理是互联网会改变商务活动。它已经比其他任何科技，诸如电话、电视、无线电通信或小汽车更快地被人们接纳了。然而，商务人士只是刚刚开始学习如何驾驭互联网，将来它究竟发展成何等模样，我们只能猜测而已。

巨大的谎言是把互联网看做是商务的主人，而不是仆人。在那些鲁莽地冲进互联网的企业家和风险投资家们中间，这个本质性错误一次又一次地上演。他们想当然地认为新的技术会把所有诸如为顾客带来独特利益以及控制成本等烦人的旧的管理规矩都改变。这就等于把科技的重要性放置到商务之前了，这样本末倒置的行事方法无法奏效。财富还是会属于那些把新经济的洞察力与旧经济的规矩结合起来的人。