消费者情感过程

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消费者对消费品是否符合自己的需要而产生的体验。

消费者的情感是他对商品需求的反映。消费者的需要是情感产生的基础。消费者遇见能满足其需要的商品，会产生肯定的情感，包括满意、喜欢、信任等等。相反，遇到不能满足需要的商品，则会产生否定的情感，包括不满意、失望、鄙视、讨厌等。消费者情感过程，大体可分为四个阶段：(1)自我情感阶段。在接触商品之间，凭借自己以往购买经验或记忆产生的一种需要情感。

(2)兴趣阶段。对某种商品产生兴趣，说明他对该种商品满意与否。(3)购买热情阶段。对商品由喜欢而引起强烈的购买欲望。(4)全面评价阶段。在购买欲望驱使下，开始对商品的全面评价。

经过上述四个阶段之后，转入消费者一般心理过程的最后阶段，消费者意志阶段，决定是否购买。