消费者决策Consumer Decision

消费者谨慎地评价产品、品牌或服务的属性，并进行理性选择，以最少的支出获得最大收益的过程。消费者决策的内容主要有五个方面：买什么，买多少，在哪里买，何时买，如何买。消费者决策的类型包括：
❶名义型决策，是一种惯例性反应，本身并未涉及决策，只是根据以前的经验发生惯性反应（不存在选择）。
❷有限型决策，即对消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因而还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间作出较为理想和满意的选择。
❸扩展型决策，当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时消费者面临的就是扩展型决策。根据消费者决策过程模式，消费者在作出决策时要经历七个主要阶段，即需求确认、资讯检索、购前评估、购买、消费、消费后评估、弃除。