语言感情
一个社会集团的成员在不流行它的父母语言的社会语境中，强烈地感到要用它的父母语彼此交际。 如果他能掌握另一个社会集团所使用的语言，在一般情况下他总归认为只有使用他的父母语对话，最能表达的感情。语言感情是一种很奇特的现象，也许是因为人生下来就孕育在其中并时刻在使用这种媒介，使人觉得分不开，而且最能表达自己。 这是一种心理现象，同时也是一种社会现象。企业管理人员要能掌握人们的这一心理现象，在必要的场合加以应用，可收到较好的效果。 例如，企业管理人员对职工不要板著面孔说：“你要怎么做”、“必须怎样做”，而要以征求意见的口气，“你们觉得我这个想法怎样?”、“那样好吗?”、“你们是怎样想的?”、“很想听听你们的意见?”当管理人员说错了话或者错批评了职工要勇于对职工说：“是领导错怪了你们”，“我的那些话说错了，向你们道歉，请你们能够原谅”。领导通过和蔼可亲、体贴入微、通情达理的语言，加深与职工的感情，使每个工作人员在工厂能体验到家庭的温暖和关怀。 |