指衡量用户对企业产品的各项特性感到满意程度高低的一个关系式。
其模式为：
式中：D1k表示K用户对j厂产品的不满意程度；Wik表示K用户给于产品j属性的重要权数；B11k表示j厂产品提供的i属性对K用户的信念程度；I1k表示K用户对i属性的理想水准。
显然，D1k越低，用户对j厂的产品态度越好。
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