管理中的人事艺术

管理成效的大小和成败，关键在人。因为人是管理活动的基础和主体，它是制定管理方案和目标的主体，是实施和使用各种管理方案的主体。人在管理活动的众多要素中起决定性作用，其它要素的功能都要由人来发挥。特别是现代社会的发展，更离不开科学管理，而科学管理的前提条件是需要会计划、能组织、善指挥的大批管理人才。因此，在现代管理活动中，不断提高人事艺术是科学管理的内在要求和必然结果。
在现代社会中，每个人都不可能孤立存在的，从事现代化生产的企业以及政府机构、军队团体有一套极其复杂的组织系统。一个成功的管理者总是把人际关系协调得很好，只有这样才能最大限度提高工作效率。人际关系是指人与人之间的交往关系，主要包括领导与被领导者的关系，被领导者之间的关系，个人与群体的关系等等。
影响人际关系的主要因素即管理者必须重视的问题主要有： 目标的一致性与需求的相辅性、群体中每个人的个别性、人际知觉与人际反应、人际沟通等。
(1) 目标一致性与需求的相辅性。目标一致性是提高人际关系的首要条件，在群体中尽管每个人个性差别很大，但是为了实现一个共同目标，各方面都会在一定程度上克制自己身上为对方不适应的特点，以求得努力方向的一致性。目标一致与需求相辅是对立统一的关系。
(2) 群体中每个人的个性。个性是指一个人区别于其他人的独特的心理特征，如性格、气质、能力等。个性对人际关系的影响呈现出错综复杂的关系，个性相同或相反的个人之间都可能搞好关系，关键在于个性是否能够相容。
(3) 人际知觉和人际关系。人际知觉是指对人对己、对人与人之间关系的了解与认识。管理学所注重的是人与人关系的知觉。人际知觉具有非常重要的意义。人际知觉指导人的行动，把握人际知觉做出的反应称为人际关系。
(4) 人际沟通。正常的人际知觉产生于相互交往，这就涉及到人际沟通即交流思想和感情。人际沟通的方式是多种多样的，有上级和下级的纵向沟通等。