11C管理模型

美国管理学家配格尔斯(Pegels,Carl C.,1933—　)于1984年提出的一种关于企业管理要素的结构分析模型。配格尔斯的11C管理模型的主旨是依据帕斯卡尔(Pascale, Richard Tanner, 1938—　)和阿索斯(Athos, Anthony G., 1934—2002)在7S管理理论中区分日、美两国企业管理风格的思想，采用11个要素(都是以英文字母C开头的词)来说明日本成功企业的管理风格和企业文化。这11个要素是“文化”(Culture)、“信息联系”(Communication)、“观念”(Concept)、“集中”(Concentration)、“竞争”(Competitiveness)、“协作”(Cooperation)、“协商一致”(Consensus)、“结合”(Coalition)、“关心”(Concern)、“控制”(Control)和“小组”(Circles)。根据配格尔斯的解释，文化是11C模型的中心，其他10个要素与文化结成环形，成为体系。这里，文化指的是一种能够产生该模型中其他10个要素的文化，即企业的共同文化。他将其他10个要素解释为：信息联系，是指企业内部门与部门、上级与下级、人与人之间的双向联系；观念，是指人人都关心企业的产品与服务；集中，是指把全体职工集中到企业的目标上；竞争，是指企业与外部对手的竞争；协作，是指企业内部消除竞争，加强协作；协商一致，是指决策时要一致；结合，是指全体员工为实现企业的目标而结合在一起；关心，是指管理者关心他们与职工的关系；控制，是指对生产、成本、质量、销售、库存等提出要求；小组，是指质量管理小组。配格尔斯认为：贯彻和执行环形外围的10个C就会产生企业文化，这种文化必然会使企业获得成功。他指出，11C管理模型是日本管理方式成功的关键，那些想引入日本管理方式的美国企业，也必须发展以11C管理模型为依据的企业文化，才能取得成功。