沟通障碍
指影响和干扰沟通的原因。 沟通过程中，通常出现下列障碍。(1)语言障碍：沟通双方不同的语言修养都会直接影响沟通的准确性。方言、行话、歧语，语言的多义性、同一语词等都是沟通受阻的因素。(2)地位障碍：一个组织中的权威、权力、地位，不仅影响个人的关系，而且影响人们之间的沟通。 领导的官僚主义作风是影响上下沟通的主要原因。(3)组织结构障碍：有些组织庞大，机构重叠，传递信息经过中间环节多，既会出现信息失真和信息消耗，也易造成利益上的分歧和冲突，使沟通处于最低限度。 有些组织机构不健全，沟通渠道堵塞，也会出现信息无法传递。(4)心理障碍：人们需要、动机的不同，兴趣、爱好的差异都会造成对同一信息的不同理解。气质、性格、能力的不同也会给沟通带来困难。双方不和谐的心理关系或人格缺陷也会给沟通产生不良影响。在企业或组织内部沟通网络充分展开，必须排除来自作风的、组织本身的、成员心理的、管理者自身素质的障碍，必须力戒官僚主义，精简组织机构，裁减组织冗员，给职工创造一个宽松的心理环境，提高管理者自身的素质，加强民主意识，推进民主管理，创造一个真正能够避免沟通型态冲突的组织环境，加速企业文化的传播。 |