商品质量

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商品适合用户一定用途并能满足顾客一定需要的特殊性质。

消费者对商品质量的要求，主要有3个方面：(1)经济需要，产品使用、维修、购买过程中的低廉经济消耗；(2)使用需要，产品具有适用性、可靠性、高级性；(3)心理满足需要，产品在声音、色彩、味道等方面激发人们的偏好、感情。对商品质量的评价通过3点：
❶ 产品内在质量，包括产品设计质量与制造质量在内的机械、物理及化学成份等内在质量特性；
❷ 外观质量，产品的外观、形状、色彩等外部特征；
❸ 包装质量。