售后服务
商品出售后提供的各种服务。 现代市场营销，不是将货物推出门了事，而是要负责到底；不仅要让顾客买得满意，而且要使顾客用得称心。售后服务的主要内容包括：保修期内的“三包”(即包换、包退、包修)的服务，保修期外的维修服务，提供零配件供应的服务，提供知识性指导和商品咨询服务等。商品的价值越高，技术性越强，需要提供的售后服务就越多。 特别是各种设备，技术性强，更要求高质量的服务。 售后服务的好坏虽然不能直接影响到商品销售，但会影响到消费者(用户)的重复购买，影响到产品与企业的声誉，影响到产品的扩大销售。搞好售后服务，可以使消费者对商品建立安全感和信任感，巩固现有的顾客，争取新的买主。售后服务的发展趋势是：服务内容的丰富化、服务时间的长期化、服务收费的递减化、服务网点的网络化和联合化。 |