全面质量管理的七种工具

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国外通常把排列图、因果图、调查表、直方图、管理图、散布图和分层等称为全面质量管理的七种旧工具。

把关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵分析法、PDPC法、矢线图法等称为七种新工具。七种旧工具强调用数据说话，重点是对制造过程进行质量控制。七种新工具是日本管理界根据运筹学或系统工程的原理方法于1979年正式提出的，其重点是整理、分析语言文字资料，主要用于质量管理的计划阶段，即PDCA的P阶段。