质量工作者手册

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作者： 伍爱

出版社： 中山大学出版社

出版时间：1995

革命导师对质量的论述

国家领导人对质量的论述

管理的二重性

管理

科学管理

现代管理

管理现代化

管理科学

现代管理理论的几个主要学派

管理的整分合原理

管理的反馈原理

管理的能级原理

管理的动力原理

例外与重点原则

法人

企业管理的具体职能

企业

厂长(经理)负责制

管理的相对封闭原理

现代企业制度的特征

现代企业的法人制度

职工代表大会制

现代企业的治理结构

公司治理结构的特征

公司治理结构的表现

我国企业领导制度的演变

事业部制

直线职能制(生产区域制)

管理跨度

矩阵组织形式

承包经营责任制

管理层次

股份制

股票

股本

有限公司

无限公司

控股公司

中外合资经营企业

股份

中外合资企业与中外合作企业的区别

来料加工

来件装配

关税与贸易总协定

补偿贸易

价值

使用价值

总产值

商品产值

净产值

不变价格

国民生产总值

国民收入

发展速度

增长速度

工业性作业

经济责任制

经济核算

工作质量

质量职能

全面质量管理

全面质量管理的特点

工业产品质量

全面质量管理的基本要求

全面质量管理的基本工作方法(程序)

真正质量特性与代用质量特性

质量特性值

目标管理

质量监督

质量信息工作

企业内部的质量责任制

文明生产

计量工作

质量体系

质量保证体系

质量体系文件

质量环(质量螺旋)

QM(质量管理)、QA(质量保证)、QC(质量控制)的区别

质量保证体系的基本原则

质量审核的特点

质量审核分类

产品质量审核

工序质量审核

质量体系审核

心理

心理学

质量手册

质量心理学

心理状态

质量态度

气质

质量态度的功能

性格

外界刺激

无意识刺激

意见沟通

需要

社会对质量的认可

需要层次理论

霍桑试验

行为科学

X理论

Y理论

双因素理论

Z理论

期望理论

公平理论

强化理论

质量认证制度

挫折理论

社会对质量的监督

出口商品的检验与监督

标准化管理工作

消费者协会和用户委员会

质量管理咨询活动

质量否决权

质量法规

市场

保护消费者利益活动

市场分类

我国商品市场发展的三阶段

市场功能

市场机制作用

市场研究

市场研究的质量职能

市场要素

市场调查

市场调查的作用

市场环境的调查

市场调查的分类

访问法

本田调查法

市场预测方法分类

直接调查预测法

定时调查预测法

百分比增长法

占有率分析法

德尔菲(Delphi)法

加权平均法

移动平均法

加权移动平均法

简单平均法

散点图法

中位数线法

点子动向法

相关分析法

多元线性回归法

指数平滑法

一元线性回归法

指数曲线法

生长曲线法

产品设计

产品设计的质量职能

设计过程的质量管理

设计程序

过分设计

参数设计

工程设计

优化设计的基本步骤

工业产品造型设计的程序

工业产品的装潢设计

自动设计

设计决策原则

技术任务书

技术设计书的编制

工作图设计

工艺规格

成组工艺

成组生产

工艺纪律

工艺装备

工艺装备系数

工艺美术

新产品

现代产品

新产品开发

新产品开发程序

新产品开发规划

新产品鉴定

新产品产值率

新产品的寿命周期

生产技术准备

技术革新

技术引进合同

技术储备

适用技术

先进技术

技术诀窍

专利权

专利法

商标法

技术引进

商标专用权

知识产权

可靠性工程

失效率曲线——浴盆形曲线

系统可靠性

寿命实验

采购订货

采购的质量职能

传统采购与现代采购的对比

生产企业与供应厂商的关系

供应手册

订货点法

订货点

订货合同

订货合同完成率

订货合同管理

原材料综合利用率

原材料利用率

物资

辅助材料

物资的分类

物资消耗定额

材料供应定额

经常储备定额的计算

保险储备定额

经济订购批量

物资的验收入库

物资的保管

物资的清仓盘点

设备管理

物资的ABC分类管理法

设备的维护保养

设备的修理

综合设备管理

全员生产维修制

设备计划预防修理制度

生产

设备的最优更新周期

生产制造过程质量管理

生产能力

生产计划

生产调度

生产组织

对象专业化组织形式

工艺专业化组织形式

生产过程的时间组织

顺序移动方式

平行移动方式

平行顺序移动方式

期量标准

生产周期

生产批量

生产提前期

生产控制

生产间隔期

在制品

投入期

出产期

在制品定额

工票

生产线

流水生产线

流水生产

自动化生产线

劳动定额

劳动纪律

劳动强度

劳动定员

劳动组织

劳动保护

现场质量控制

工业企业现场质量控制

工业企业现场质量控制内容

劳动生产率

质量改进的程序

经常性故障

工序

质量改进的基本方法

工序质量控制

产品质量波动

质量评定

操作人员因素控制

产品质量正常波动

产品质量异常波动

工艺方法因素控制

机器设备因素控制

不合格品的控制

原材料因素控制

质量控制点设置原则

实施质量控制点的步骤

在制品管理

在制品占用量的控制

均衡生产

定置

定置管理

定置管理的内容

定置管理类型

定置管理设计

定置管理设计原则

质量控制点

定置设计方案

定置管理图

定置管理技法

环境因素控制

服务

定置率

定置管理规则

服务质量及其特性

劳务活动

劳务

服务质量的特点

服务者

服务设备设施

服务现场

服务现场质量控制

服务物资供应质量管理

服务卫生质量管理

服务环境质量管理

服务质量信息管理

服务安全质量管理

服务设备设施质量管理

服务标准化

职业道德

服务质量意识

服务人员技术素质

服务标准化管理

“三检三控”制

服务艺术

服务人员的管理

质量检验

质量检验的种类

服务质量共性指标

质量检验的方式

合格品与不合格品

单位产品

单位产品的不合格

单位产品质量的衡量方法

检查批

计数抽样方案

批质量的衡量方法

计量抽样方案

系统随机抽样

分层随机抽样

计数标准型抽样方案

计数标准型一次抽样方案

计数标准型二次抽样方案

菲利浦“SSS”标准

抽样方案类型

GB2828－87是调整型抽检标准

检验水平

简单随机抽样

计数序贯抽样检验方案

主抽检表

抽样方案的求法

转移规则

周期检查

检验周期

不合格质量水平

合格质量水平

主抽检表

合格质量与极限质量

抽样检查方案的类型

抽样方案的求法

合格质量与极限质量

抽样方案的确定

判断规则

判断规则

抽样方案的确定

划分检查批的原则

制订抽样方案的原则

商品质量监督检验抽样方案设计

商品检验抽样的主要特点

不合格品的控制、审定和处理

销售部门的质量职能

销售渠道的选择

销售工作的主要内容

纠正措施

合同评审

销售反馈工作

销售方式的选择

市场营销的宏观环境

市场定位

市场细分化

销售利润率

有差别市场策略

市场时机策略

市场营销组合策略

集中市场策略

调节市场需求的策略

企业应付环境威胁的策略

市场进入策略

价格

新产品定价策略

薄利多销策略

差别价格策略

期望订价策略

商标

包装

包装标准化

三包三保

质量信息

质量信息的内容

质量信息的特点

广告

质量信息的作用

质量信息收集的要求

企业内部质量信息的收集

企业外部质量信息的收集

正常质量信息的利用

异常质量信息的处理

手工的质量信息管理

电子处理的质量信息管理

质量信息管理的特点

质量信息管理定量考核指标

质量信息管理系统

质量信息管理系统的类型

质量信息管理系统的要素

质量信息管理系统的基本要求

质量信息管理系统的工作程序

质量信息管理的任务

质量信息管理中电子计算机的功能

质量信息管理现代化的趋势

质量信息的类型

质量信息管理中电子计算机应用的类型

质量信息管理中电子计算机的应用领域

电子计算机的质量信息系统建立

数据的收集

数据的分类

正态分布

数据的正态性检验

质量数据

直方图的观察分析

频数直方图法

分层法

排列图法

因果分析图法

统计调查分析表法

旧“七种工具”的综合应用

工序能力

工序能力的测定

工序能力指数的修正

频率直方图

单侧公差限时的Cp值

用工序能力估计不合格率

计数值情形的Cp值

工序能力指数

产品质量波动的绝对性

系统性因素

控制图法

两类错判

控制图的分类

机械能力指数

单值－移动极差控制图(x－Rs图)

单值x控制图

均值－极差控制图(图)

工序能力的分析与处置

中位数()控制图

图

均值－标准差控制图(图)

不合格率(p)控制图

均值0控制图

样本大小不等的控制图

缺陷数(c)控制图

控制图的判别规则

控制图的制订及使用步骤

单位缺陷数(u)控制图

不合格数(pn)控制图

新“七种工具”

关联图

语言资料

系统图

矩阵图

控制图判别规则的概率依据

KJ法

PDPC法

优选法

主成分分析法

分数法

多因素优选法

正交表

均匀设计法

方差分析法

0．618法

VE的基本公式

VE十三条指导原则

提高产品价值的途径

选择对象

价值工程

功能分析

箭头图

计算机语言

汇编语言与汇编程序

计算机软件系统

字与字节

人机对话

操作系统

数据库

数据库管理系统

文件

质量经济学

质量经济规律与经济效益

质量差价

建立质量管理子系统的步骤

质量经济分析

产品质量等级

质量经济分析的基本方法

质量经济分析的作用

经济效果的评价方法

质、本、利分析

计算机控制工序

质量经济分析的信息保证

设计过程质量经济分析

盈亏平衡点分析法

投入产出分析法

产品寿命周期费用分析

产品构成分析

产品附加值分析

产品质量改进分析

制造过程质量经济分析

作业经济性研究

产品决策分析

工序能力与不合格品率

降低不良品损失工作法

质量检验的经济分析

使用过程质量经济分析

包修期经济分析

返修经济分析

最低制造成本的废品率

维修服务费用分析

产品制造成本

单位产品成本

可比产品成本

产品成本计算的改革

产品成本

运行质量成本

质量成本

预防质量成本

内部损失成本

外部损失成本

鉴定成本

巴雷托分析法

质量成本分析

质量成本指标分析法

最佳质量水平分析法

我国工业经济效益评价考核指标体系

质量成本趋势分析法

工业产品质量指标体系

目标成本

目标利润

工业企业利润总额及计算

公路运输主要经济效益指标

铁路运输主要经济效益指标

民航运输主要经济效益指标

工业经济效益综合指标

邮电通信主要经济效益指标

旅游饮食服务业主要经济效益指标

商业主要经济效益指标

QC小组的性质与特点

QC小组活动的宗旨和作用

日本的QC小组

美国的QC小组

新加坡的QC小组

QC小组的定义

香港的QC小组

台湾的QC小组

国内QC小组的由来与发展

组建QC小组的原则

QC小组注册登记

水运主要经济效益指标

QC小组人数与要求

QC小组活动的程序

QC小组活动课题的选择

现状调查

设定目标

QC小组的分类

制定对策

韩国的QC小组

效果检查

巩固措施与遗留问题

编写成果报告的要求

实施对策

编写成果报告注意的事项

原因分析

做好发表会的准备

做好发表前的准备

评价的原则

评价的方法

发表成果注意事项

编写成果报告的方法

做好管理工作

推进“三率”提高

奖励的作用

开展质量教育

奖励的奖项

奖励的原则

法律

质量法制

奖励的政策

质量法律关系

优秀QC小组的评选

质量法律关系的客体

质量法律上的义务

《产品质量法》的基本内容

质量法律关系主体权利保护

《产品质量法》的调整范围

《产品质量法》对消费者权益保护的规定

产品质量法规体系

产品质量监督抽查的范围

《产品质量法》与相关法律的关系

产品监督检查的形式

产品质量监督检查的组织实施

产品质量检验机构

产品质量检验机构具备的条件

国家级产品质量检测中心的主要职责

产品质量检验所、站的主要职责

企业质量监督

社会质量监督

消费者(用户)监督

国家技术监督局

产品责任

产品质量监督检查的依据

产品责任的构成要件

产品质量监督检查的目的

产品责任的类型

产品责任法

生产者的产品质量责任

产品质量责任制

生产者的侵权损害赔偿责任

销售者的产品质量责任和义务

产品侵权损害赔偿的范围

产品侵权损害的诉讼时效

产品责任请求权期间

销售者的侵权损害赔偿责任

我国产品责任法律制度的基本状况

产品责任中的举证责任

仲裁

产品质量责任

质量仲裁的原则

质量纠纷仲裁

产品质量仲裁的检验

质量仲裁的程序

质量司法

质量司法的原则

国际产品责任法律的发展历史

产品质量的行政法律责任

产品质量法律责任

质量仲裁的机关

质量诉讼中的有关当事人

质量诉讼中的抗辩

ISO9000系列国际标准的制定与发布

GB／T19000－ISO9000系列标准的实施和认证

国际标准化组织与国际标准

实施GB／T19000－ISO9000系列标准的意义

ISO9000系列标准的发展趋势

质量管理与质量体系要素指南

质量管理和质量保证标准——选择和使用指南

质量体系的建立与运行

质量体系的培训和教育阶段

建立质量体系组织，制订质量体系计划

质量保证模式

制定质量方针，确定质量目标

质量体系的职能分工

文件编写、试运行

质量体系评审、修改文件

正式运行

质量手册的编制

程序文件的编制

质量计划的编制

质量体系文件编写

质量体系认证的概念

质量体系认证的特点

质量体系认证的意义

我国质量体系认证工作的概况

质量体系认证的发展趋势

质量体系认证的实施程序

质量体系认证合格的表示

质量管理的历史渊源

质量检验阶段

统计质量管理阶段

全面质量管理阶段

当代质量观

系列标准的构成

当前世界质量管理的特点及趋势

世界质量大会

古代中国质量管理

近代中国质量管理

新中国成立后的质量管理

质量文化的形成与发展

质量记录的编制

三老四严、四个一样

鞍钢宪法

两参一改三结合

质量“五不准”

国家质量管理奖

质量管理活动月

质量品种效益年

质量万里行

中国经济效益纵深行

《中华人民共和国产品质量法》

美国质量管理概况

中国服务质量大写真

中国质量战略高层研讨会

前苏联质量管理概况

法国质量管理概况

亚太质量管理组织

欧洲质量组织

美国质量管理协会

国际标准化组织

日本科学技术联盟

法国质量协会联席会议

泰勒

朱兰质量管理学院

休哈特

戴明

日本质量管理概况

朱兰

柯劳斯毕

哈灵顿

费根堡姆

田口玄一

久米均

桑德霍尔姆

石川馨

质量大堤

质量第一，永远第一

全面质量管理

质量即适应性

质量是国际市场的通行证

质量优先

质量是生产力水平的标志

以质量求繁荣

质量是促进企业经营机制转换的一个杠杆

用户至上，质量第一

质量兴国

质量第一是一项基本国策

零的缺陷