质量教育与培训

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为确保实现企业的目标，对员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培养。

人是生产力要素中的最重要的要素，工作要靠人来做，产品要靠人来生产。开展全面质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，把质量教育与培训作为“第一道工序”。通过质量教育与培训工作，不断提高职工的质量意识，促进职工掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，提高他们的业务管理水平和操作技术水平，以高质量的工作来保证生产出高质量的产品。

质量教育与培训工作大致包括两个方面的内容，一方面是增强质量意识的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是专业技术教育与专业技能的培训。这两方面都是保证和提高产品质量所必不可少的。由于各级各类人员的要求和目标各不相同，因此教育与培训应当因材施教，注重实效。

一线工人侧重于技能培训，管理人员则侧重于质量管理知识和分析决策能力的培养。但质量意识教育对于所有人员都是一项长期性、经常性的教育内容。

要搞好质量教育和培训工作，除了管理当局的重视和要真正认识到质量教育的重要意义外，还必须注意以下几个问题。

(1)质量教育与培训要系统化、正规化。要作为一项经常性、长期性的工作来抓，要编制质量教育计划，并在组织上、人员上给予保证。(2)企业领导应带头学习，发动企业职工积极主动接受质量教育，强化全体职工的质量意识，牢固树立“质量第一”的思想。

(3)因地制宜，注意教育形式多样化。由于行业不同，各类人员的工作性质不同，在掌握质量管理知识的广度、深度和侧重点上要有所区别。(4)编写适合本企业的教学材料，注意针对性。(5)重视师资的培养与配备。(6)完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。