灭火方式
行为科学中解决人际纠纷的方式。 如企业与公众间由于具体利益的差别，常常产生各种矛盾。如果对这类矛盾处理不当，就会产生公共关系纠纷。公共关系部门在纠纷发生后，要协助企业领导调节矛盾，积极“灭火”，争取尽快平息事态。 解决公共关系纠纷可采取下列步骤：
❶ 当公众通过新闻媒介或投诉、来访，向企业提出严厉批评时，公共关系工作人员应代表企业认真听取公众意见。 ❷ 查清事实是解决纠纷的关键。在查清事实的基础上，公共关系部门应代表企业与公众充分交换意见，达成谅解。
❸ 在达成谅解或解决纠纷告一段落之后，应通过民意测验，征求公众对纠纷的看法，了解公众对企业的意见，总结工作，发现问题，以便进一步做好公共关系工作。 |