服务原则
领导者就是服务者，这是情感管理的首要原则。 现代化的企业管理，最根本的是人的管理。企业领导者要树立服务观念，并以领导者的人格和实力，让职工感受到权威性，才能形成推动企业的精神力量。 因此，领导者不仅要为提高企业的效益服务、为摆脱企业的困境服务、为国家多做贡献服务，而且特别要为职工服务，有甘为孺子牛的精神，只有这样，才不会以教育者和高贵者自居。领导者不应以自己干不了为羞耻，而应虚心求教并尊重职工的艰苦劳动，多做一些服务性工作，使本企业职工能感受到领导的真正支持。这样职工在情感上也会与领导者同呼吸，共患难，把领导者视为自己的知音而尊重敬佩。特别是当暂时的困难出现时，职工会甘愿为解决困难出力。 |