客房服务规则
(1)宾客进入房间时，服务员应将走道和房灯打开。 (2)进入客房，应先轻轻敲门，被允许后方可入内。离开时要轻轻把门关上，并说声“谢谢”或“麻烦了”。(3)清扫房间要在客人离开房间时进行。 如客人整天留在房内，应选择客人吃饭时或客人没有入睡时并征得同意后打扫，动作要轻捷。 不无故在房内逗留。(4)客人房内的一切物品，不要随便移动。 不准翻阅客人的书籍、文件或其它材料，客人的信件、电函要及时传送，不得拆阅。客人遗忘的物品要及时上交处理，不得擅自抛弃或利用。 (5)注意保持环境安静。凡有扰乱室内安静的行为，服务人员应婉言劝止。(6)坚持服务员值班制度，随时掌握来往人员情况，发现不认识的人要礼貌查问、登记，以防止无关人员进入客人房间。(7)宾客赠送礼物、纪念品、食物等，应婉言谢绝，如不能谢绝时，接受后应立即上报。 (8)客人离开住房后，应立即查房，特别是枕头下、椅下、床铺等处，如发现遗忘物品，应立即送还客人，来不及送还的，应迅速交单位领导。(9)注意防火、防盗。 |