全面质量管理

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企业为了保证和提高产品质量，综合运用质量管理体系，手段和方法所进行的一套系统管理活动。

其特点：(1)管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以保证的工作质量。(2)管理范围是全面的，包括产品设计、制造、辅助生产、供应服务、销售直至使用的全过程的质量管理。(3)参加质量管理的人员是全面的，是企业全体人员参加的全员质量管理。(4)管理质量的方法是全面的，根据不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法，包括科学的组织工作、数理统计方法的应用、先进的科学技术手段和技术改造措施等。