沟通网络communication network

指组织之间或组织内各部门间人们进行思想、感情、观点及信息交换的结构形式。一般常见的形式有链式、轮式、圆周式、全通道式及“Y”式。

沟通网络

由沟通渠道组成的格式。它有圆周、轮、链、Y和全通道五种类型。链式传递信息较快。圆周式有利于提高士气，令大家满意。轮式解决简单问题效率较高。而用全通道式解决复杂问题效果较好。Y式兼有链式和轮式的优缺点，即工作速度快，但成员满意感低。具体形式见下图。图中圆圈代表信息的传递者，箭头表示信息传递方向。各组织的内部情况和外部环境差异很大，组织领导人要相应建立具有本组织特色的沟通网络 （如下图）。

链式

轮式

圆周式

全通道式

Y式

构通网络图

沟通网络communicative network

由各种沟通管道所组成的结构形式。管理心理学家巴维拉斯( A. Bavelas )和黎维特( H. J.Leavitt )提出五种沟通网络，即链式、轮式、圆周式、全通道式和丫式。图中的圆圈代表信息的传递者，箭头表示信息传递方向。上述沟通模式是假设由五个人组成的群体进行双方信息交流。实验证明，各种沟通网络各有其优缺点，对行为的影响亦不同。轮式沟通网络解决问题的速度快，正确程度高，产生领袖的可能性最大，但士气非常低。链式沟通网络解决问题的速度较快，正确性较高，产生领袖的可能性较大，但士气较低。圆周式沟通网络解决问题速度快，正确性低，不太可能产生领袖，然而士气高。丫式沟通网络兼有轮式和链式的优缺点，即解决问题速度快，但成员的满意感低。在企业或公司中应采取哪一种沟通形式，应视具体情况而定。如果欲求速度快，容易控制，则轮式沟通网络较好。如果欲求群体有高昂士气，则圆周式沟通网络较为理想。如果组织非常庞大，需要分层授权管理，则链式沟通网络比较有效。如果主管者本身的工作非常繁忙，则宜采用倒丫式的沟通网络。此外还有非正式沟通网络。戴维斯(K.Davis)发现，小道消息的传播有四种方式，即单串型、饶舌型、机率型、集聚型。