双因素论

美国赫茨伯格的双因素论是经过对9个企业、203名会计师、工程师的长期调查后产生的。他认为，促使人们产生工作满意感的因素是激励因素，而另一类促使人们产生不满意的是保健因素。激励因素是指与工作内容紧密相连的因素，包括职业上的成长与认同、成就感、工作的挑战性等等，这类需要的满足往往能对职工有较大的激励，使他们保持旺盛的精神状态并努力工作。保健因素是指与工作条件、工作环境紧密相关的因素，如个人生活、薪金、奖励、人际关系、安全感等等。这些因素如果处理不当，会造成职工的不满，或挫伤其积极性，不能使职工产生满足感。因此，赫茨伯格认为，激励因素是内在因素，是直接满足，保健因素是外在因素，是间接满足。前者是在职工工作时产生的，后者则是在工作以后或工作场所以外才具有意义和价值。但也有少量的保健因素能在工作进行过程中产生少量的激励作用。当职工对内在激励较满意时，能对外在因素的不满意产生一定的忍受力，反之，则将难以忍受并使工作积极性下降。因此，激励因素（即直接满足）的重要作用不容忽视。
双因素论与层次需要论两者有一定的相似之处。详见图24。

图24 需要层次论与双因素论比较图

双因素论的重要意义在于，提醒人们应充分注意工作本身内容的满足对激励的重要意义，使激励理论有了新的进展。对于薪金、奖酬、改善工作条件等保健因素也应予重视。其中金钱动机是一项复杂的动机，除了生理需要外，还与其他需要相关连。但金钱这一古老的激励工具不一定永远是强有力的，而且薪金和奖酬一定要与企业业绩挂钩，使之真实反映一个人的效率和贡献。在这一情况下，应该说，薪金和奖励也可成为一种激励因素。
双因素论诞生后，经济界提出了“工作丰富化”的建议。工作丰富化是指提高工作的责任、范畴与挑战性，以不断激发职工的工作积极性。