人际交往中的积极倾听
(1)积极倾听是一种重要的交流信息的技巧。我们可以从积极的听中获得直接和间接的好处。然而，并非每个人都是十分成功的听者，许多研究报告认为人的听的技能并不太好。明尼苏达大学的一些研究表明，听者即使在听后立即受试，他们能记住的也只有50%，两个月之后只能记住25%。要做到积极倾听，应注意以下几方面：
❶要求补充说明。建议对方讲得更详细或补充说明一些情况。“请再说下去。”“还有其他的吗？”“这件事你觉得怎样？”“还发生其他事情吗？”像这类语言，会使对方的谈兴更浓，把更多的想法和消息告诉你。
❷提问。直接提问是鼓励对方把话继续说下去的方法之一，它要求对方做更详尽的、更明确的、更清楚的阐述。
❸指出共同的意见和经历。简述你过去的类似经验，或简要解释你的类似观点。共同的观点、态度、价值观和信仰是交流的基础。此外，这样还能表示你对对方的理解。
❹变换答语。使用不同的回答，如“是的”、“明白了”、“继续谈吧”、“对”、别老“是”、“是”地毫无变化。
❺回答明确。听人说话时，回答要具体、明确。如果回答令人费解，就可能产生误解。
❻描述性而不是评论式的回答。在作出回答时，应该说，“是的”、“我理解你的解释”、“你的看法很明确”以及“我同意”等等，尽量避免使用否定别人意见或评论式的回答，如“不”、“我可不这样想”、“我不能同意”、“我认为不该这样”等等，别人在认真地谈论自己，你却等闲视之甚至笑话他，这也是一种对他表示否定的行为。同样的，伤害或贬低对方的回答则是一种侵犯性的评论。宣称自己的长处来显示自己比对方高明，也是一种评头论足的行为。
❼给予肯定回答。用“是的”、“我理解”、“我知道”等回答来表示对对方的赞成。称赞对方或者明确地肯定对方的意见，能表明双方有共同的语言。
❽避免沉默不语。听人说话一声不吭会使人感到没有积极的听。打瞌睡或漠不关心而造成的“沉默应付”，会使说话人反感或者生气。必要的语言反馈能够表明你一直在积极地听。
❾让对方把话说完。当讨论共同的感想和体会时，不要只顾自己说话，要让对方也有说话的机会。要让对方谈得更深更细； 更允许对方选择新的话题； 让对方说下去而不要打断。对方谈兴正浓的时候，静心地听是必要的。
❿复述对的内容。复述对方关键的词、词组、观点以表示自己的理解，但复述时要注意简明扼要。
(11)阐述自己的理解。使用自己的语言来解释对方的意思，以便表明自己的理解。这种解释的目的是为了完全理解对方，而不是阐述自己的观点或表示不同意见。
(12)解释对方的意图。通常，人们说出某些事情或披露某个消息，总有一定的意图。用自己的语言把对方的意图讲出去，以表明你的理解是否正确。不管是阐述对方的内容还是意图，都要简明扼要。
(2)积极的听主要是通过非言语来表示的。下面是一些表示积极听的必要的非言语技巧。
❶利用身体反应。利用身体的活动和手势来表示你对对方的理解。用摇头来表示你的不相信； 用手势来表明物的大小比例； 靠近诉苦的人，这些都是恰当的行为。然而在房间里大踏步或挥舞手臂等夸张的动作，就不合适了。
❷身体前倾。擅长听人说话的人身体常常微微前倾，这种姿势表示对对方的话感兴趣，还有它还会给人留下你愿意洗耳恭听的印象。
❸采用直接面对面的体位。不管站还是坐，都应直接而向对方，不要侧着身子向着说话人，面对面的体位最有利于听或观察对方的言语和非言语的信息。不管站着还是坐着侧着身子，不仅会给人造成一种你想溜走或你正在挪开的印象，而且还会使你不容易观察对方和使你容易受环境的干扰而走神。
❹采取轻松而灵活的姿势。不必太紧张或者太“规矩”，但也不能悠哉悠哉的样子。没精打采的样子表明你漠不关心；脸绷得紧紧则说明心理紧张或不舒服。抱着双臂，翘起二郎腿半躺在椅子里，脸上又流露出颇有自信的表情则表示傲慢。姿势必须表现出乐意而且有兴趣与对方交谈。
❺采取开放的姿势。要对方采取开放的姿势。出手习惯，抱臂和盘腿可能更为舒服，但这种封闭的姿势常常表示出一个人的心理也是封闭的。为了尽可能表示你欢迎对方说话，就不要抱臂或盘腿。
❻利用积极的面部表情和头部运动。听者的面部和头是说话人集中观察的主要目标。困此听者的面部表情和头部动很关键。象微笑、扬眉这类积极的面部表情，和高兴时或赞成时的点头动作，都说明你在注意对方的说话。
❼保持眼光接触。说话人会从你的眼睛里看出是否对他的话感兴趣。转移视线则表明你不在认真地听人说话。
❽靠近对方。靠近对方有两个好处：(A)能听清对方的话，而且，能够减少各种外界干扰。(B)能够向对方表明你的关注或者赞成。对于我们不喜欢的，不敬重的，或者没有共同语言的人，我们当然不愿意挨近。身体靠近能使人认真地听。
❾利用声音的反应。回答时语调、速度、音量要有所变化。如果这种变化妥当，回答的措词也恰如其分，那就能表明你在积极地听。相反的，如果回答公式化，一点变化都没有，则会表明你表面上在听，而心里却在走神。
❿用声音鼓励。有时候，“噢”、“嗯”等声音，比起“是的，我懂了”的句了更能表现你对对方的关注。在对方谈话的同时或对方说话之间的停顿中，给予鼓励性的声音可以表示你在积极地听，这种声音不会打断对方反而会鼓励对方把话谈下去。
人际交往中的积极倾听
积极倾听是一种重要的交流信息的技巧。我们可以从积极的听中获得直接和间接的好处。然而，并非每个人都是十分成功的听者，许多研究报告认为人的听的技能并不太好。明尼苏达大学的一些研究表明，听者即使在听后立即受试，他们能记住的也只有50%，两个月之后只能记住25%。
1.注要事项
要做到积极倾听，应注意以下几方面：
(1)要求补充说明。建议对方讲得更详细或补充说明一些情况。“请再说下去。” “还有其他的吗？”“这件事你觉得怎样？”“还发生其他事情吗？”像这类语言，会使对方的谈兴更浓，把更多的想法和消息告诉你。
(2)提问。直接提问是鼓励对方把话继续说下去的方法之一，它要求对方做更详尽的、更明确的、更清楚的阐述。
(3)指出共同的意见和经历。简述你过去的类似经验，或简要解释你的类似观点。共同的观点、态度、价值观和信仰是交流的基础。此外，这样还能表示你对对方的理解。
(4)变换答语。使用不同的回答，如“是的”、“明白了”、“继续谈吧”、“对”、别老“是”、“是”地毫无变化。
(5) 回答明确。听人说话时，回答要具体、明确。如果回答令人费解，就可能产生误解。
(6)描述性而不是评论式的回答。在作出回答时，应该说，“是的”、“我理解你的解释”、“你的看法很明确”以及“我同意”等等，尽量避免使用否定别人意见或评论式的回答，如“不”、“我可不这样想”、“我不能同意”、“我认为不该这样”等等，别人在认真地谈论自己，你却等闲视之甚至笑话他，这也是一种对他表示否定的行为。同样的，伤害或贬低对方的回答则是一种侵犯性的评论。宣称自己的长处来显示自己比对方高明，也是一种评头论足的行为。
(7)给予肯定回答。用“是的”、“我理解”、“我知道”等回答来表示对对方的赞成。称赞对方或者明确地肯定对方的意见，能表明双方有共同的语言。
(8)避免沉默不语。听人说话一声不吭会使人感到没有积极的听。打瞌睡或漠不关心而造成的“沉默应付”，会使说话人反感或者生气。必要的语言反馈能够表明你一直在积极地听。
(9)让对方把话说完。当讨论共同的感想和体会时，不要只顾自己说话，要让对方也有说话的机会。要让对方谈得更深更细；更允许对方选择新的话题；让对方说下去而不要打断。对方谈兴正浓的时候，静心地听是必要的。
(10)复述对方的内容。复述对方关键的词、词组、观点以表示自己的理解，但复述时要注意简明扼要。
(11) 阐述自己的理解。使用自己的语言来解释对方的意思，以便表明自己的理解。这种解释的目的是为了完全理解对方，而不是阐述自己的观点或表示不同意见。
(12)解释对方的意图。通常，人们说出某些事情或披露某个消息，总有一定的意图。用自己的语言把对方的意图讲出去，以表明你的理解是否正确。不管是阐述对方的内容还是意图，都要简明扼要。
2.听的技巧
积极的听主要是通过非言语来表示的。下面是一些表示积极听的必要的非言语技巧。
(1)利用身体反应。利用身体的活动和手势来表示你对对方的理解。用摇头来表示你的不相信；用手势来表明物的大小比例；靠近诉苦的人，这些都是恰当的行为。然而在房间里大踏步或挥舞手臂等夸张的动作，就不合适了。
(2)身体前倾。擅长听人说话的人身体常常微微前倾，这种姿势表示对对方的话感兴趣，还有它还会给人留下你愿意洗耳恭听的印象。
(3)采用直接面对面的体位。不管站还是坐，都应直接而向对方，不要侧着身子向着说话人，面对面的体位最有利于听或观察对方的言语和非言语的信息。不管站着还是坐着侧着身子，不仅会给人造成一种你想溜走或你正在挪开的印象，而且还会使你不容易观察对方和使你容易受环境的干扰而走神。
(4)采取轻松而灵活的姿势。不必太紧张或者太“规矩”，但也不能优哉游哉的样子。没精打采的样子表明你漠不关心；脸绷得紧紧则说明心理紧张或不舒服。抱着双臂，跷起二郎腿半躺在椅子里，脸上又流露出颇有自信的表情则表示傲慢。姿势必须表现出乐意而且有兴趣与对方交谈。
(5)采取开放的姿势。要对方采取开放的姿势。出手习惯，抱臂和盘腿可能更为舒服，但这种封闭的姿势常常表示出一个人的心理也是封闭的。为了尽可能表示你欢迎对方说话，就不要抱臂或盘腿。
(6)利用积极的面部表情和头部运动。听者的面部和头是说话人集中观察的主要目标。因此听者的面部表情和头部运动很关键。像微笑、扬眉这类积极的面部表情，和高兴时或赞成时的点头动作，都说明你在注意对方的说话。
(7)保持眼光接触。说话人会从你的眼睛里看出是否对他的话感兴趣。转移视线则表明你不在认真地听人说话。
(8)靠近对方。靠近对方有两个好处： (A)能听清对方的话，而且，能够减少各种外界干扰。(B)能够向对方表明你的关注或者赞成。对于我们不喜欢的，不敬重的，或者没有共同语言的人，我们当然不愿意挨近。身体靠近能使人认真地听。
(9)利用声音的反应。回答时语调、速度、音量要有所变化。如果这种变化妥当，回答的措词也恰如其分，那就能表明你在积极地听。相反的，如果回答公式化，一点变化都没有，则会表明你表面上在听，而心里却在走神。
(10)用声音鼓励。有时候，“噢”、“嗯”等声音，比起“是的，我懂了”的句子更能表现你对对方的关注。在对方谈话的同时或对方说话之间的停顿中，给予鼓励性的声音可以表示你在积极地听，这种声音不会打断对方反而会鼓励对方把话谈下去。