F004968　销售心理学

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[美]罗伯特著。罗华平译。中国物资出版社1990年11月版。20．6万字。论述在市场竞争中如何争取顾客的心理技巧与方法。共10章。第一章了解顾客，介绍顾客的个性、社会阶层及各种相关因素；第二章至第六章联系顾客、满足顾客，讲述如何与顾客联系，了解顾客的情感与购买信号，满足顾客的需求，使顾客产生好感，激发顾客的需要与启动顾客情感，从而赢得顾客；第七、八章产品与顾客的关系，阐述产品与顾客联系的程序及顾客对产品意见的记录、整理与解答；第九、十章谈判与公关，论述商谈的过程、态度、时间，以及如何争取动怒的顾客。