消费者对商品是否符合自己的需要而产生的态度和内心体验。
消费者的情绪变化直接影响着消费行为，积极的情绪会促进消费者做出购买决策；消极的情绪则会阻碍消费者购买。消费者的情绪过程可分为：(1)悬念阶段。消费者对某种商品产生了需求，但尚未采购，还未确定到哪里去买，能否买到。
这时，情绪处于焦躁不安状态。(2)定向阶段。消费者对所需求的商品进行观察，逐渐确定对商品喜欢或不喜欢，情绪渐趋稳定。
(3)强化阶段。如果定向阶段消费者的情绪趋向满意和喜欢，这种情绪便逐渐增强，达到强化阶段，产生强烈的购买欲望，立即完成购买行为或进一步比较、思考。
(4)冲突阶段。消费者在对商品进行全面了解后，往往处于比较喜欢又略带遗憾的矛盾之中，这时，如果积极的情绪占了主导地位，购买决策就会形成。反之，则不会形成购买决策。
〖参〗消费者意志过程