严格执行政策和法律

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政策和法律是处理信访问题的依据和准绳。严格执行政策和法律是做好信访工作的一个基本原则。对群众来信来访所反映的问题和要求，我们要按照党的政策和国家法律的规定，实事求是地加以恰当处理，满足群众的合理要求，调整人们之间的关系，化消极因素为积极因素，充分调动群众的积极性，以促进社会主义现代化建设。实践证明，如果我们按政策和法律认真地、实事求是地处理信访问题，就能使问题得到合理的解决，从而赢得群众对党的信赖。

执行政策和法律，既要切实满足群众的正当要求，又要坚决维护党和国家的利益。群众来信来访中所提出的问题和要求，也有超出政策和法律所允许的范围的，则要宣传党的政策和国家法律，做好政治思想教育工作。