服务标准

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为某项服务工作要达到的目的而制定的准则。

服务标准化的衡量包括如下几个方面：服务设施、服务项目、服务内容和服务质量等。由于服务的开展是与消费者直接联系，它的技术性、适应性和灵活性较大，同时还受季节变化，风俗习惯的影响，因此就更有必要对服务工作制定一系列的标准，以对服务行业起到约束作用。

如企业服务标准，住宅服务标准，旅游服务标准及修理服务标准等。