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顾客的任何要求都是CTQ。又称“关键结果”、“规格限制”或过程的“Y’s”。顾客提出的任何对产品或过程质量有直接影响的事都是CTQ。对韦尔奇来说，任何对顾客“重要的”事对通用电气也重要。1999年，韦尔奇采用“自外而内的视角”，提出了一个新的“鬼主意”，即用顾客的眼光来看待通用电气的每一件事(参见“自外而内的视角”)。
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