邮电四工种职业道德规范

为使邮电部1985年制定的邮电职业道德八条规范更易于各工种掌握和落实，中国邮电工会全委会生产部提出了与用户接触较多的四个工种(邮电营业员、投递员、话务员、装机员)的职业道德规范。（一）营业员：文明礼貌、热情周到，做到“四心”(接待用户热心，解答问题耐心，办理业务细心，帮助用户放心)；想用户所想，急用户所急，帮用户所需；钻研业务，摸索规律，提高技能，优质高效；掌握信息，宣传业务，方便用户，提高效益；与邻台团结协作，为下道工序提供方便；遵纪守法，执行法度，廉洁奉公，一尘不染。（二）投递员：热爱投递，按时出班，爱惜邮件，安全第一；熟悉业务，执行规章，注意时限，妥投无误；热情服务，礼貌待人，衣着端庄，态度和蔼；吃苦耐劳，不怕险阻，疑难邮件，尽力查投；遵纪守法，讲究公德，自觉遵守，交通规则。（三）话务员：熟悉业务，遵守规章，操作熟练，迅速准确；文明服务，用语清晰、简练，态度耐心、和蔼；想用户所想，急用户所急，帮用户所需；与对方紧密配合，做到“四个一样”(新手老手一个样，生人熟人一个样，顺利不顺利一个样，轻闲繁忙一个样)，坚持来、去、转并重；与机务密切配合，合理使用电路，爱护机台设备；遵守保密制度，决不泄露、扩散国家机密和用户的信息。（四）装机员：团结协作，密切配合，与机务员、测量员协调一致；钻研技术业务，熟悉所辖技线状况，掌握线对质量和使用情况；实地勘察，精心设计，精心施工，节约用料，确保质量，讲求功效；遵纪守法，执行规章，文明礼貌，方便用户，一尘不染，廉洁奉公。