冲突

---

❶ 心理学中把冲突理解为两种目标的互不相容或互相排斥，从而产生的心理上的矛盾。

❷ 广义上的冲突既包括人们的心理冲突，又包括团体中个人与个人之间的人际冲突，还包括团体与团体之间的冲突。冲突可为建设性冲突和破坏性冲突。凡是有利于达到组织目标的冲突是属于建设性的冲突，而阻碍达到组织目标的冲突是属于破坏性的冲突，管理者的一项重要工作就是促进和发展建设性冲突，限制和消除破坏性冲突。

消除冲突的方法有两种：一是顺应，即冲突双方一方放弃自己的需要，顺从另一方的需要，二是同化，即冲突双方一方利用对方的需要达到自己的需要。