商店形象
社会团体和消费者在接触商店过程中对商店各方面的特征(或称商店形象的各种构成要素)进行综合观察而产生的某种印象。 如认为商店货物的丰盛或短缺；店员的热情或冷淡等。商店形象构成的要素包括：1．总括特征，如商店的历史、名望、地理位置等；2．商店的物质特征，如建筑设计、装饰布局、环境气氛等；3．商店的人员特征，如商店人员的业务水平、仪表风度、个人卫生等；4．商品特征，如花色品种、质量功能、商标等；5．价格特征，如价格水准、价格幅度等；6．服务特征，如服务水平、销售方式、对消费者的反应等；7．沟通特征，如所用媒介、信息容量、传递速度、可信度等；8．公共关系特征，如对公共事业关心程度，同用户、中间商、新闻界、政府机构、社会团体、金融界等的关系等。 |