第九篇 企业质量管理

质量／产品／质量特性／魅力特性和必须特性／质量管理的演变过程／全面质量管理／质量管理的四项基本工作／质量管理的三部曲／质量职能／质量管理基础工作／质量信息工作／产品设计质量／产品制造质量／产品生产设备质量／产品生产工装质量／产品生产工艺质量／外购品质量／生产工序质量／服务质量／使用质量／产品质量改进／质量教育与培训／标准／标准化／国际标准化组织／认证制度／GB/T19000-ISO9000系列标准／GB/T14000-ISO14000系列标准／零缺陷(ZD)运动／质量监督／消费者运动／产品责任／质量体系／质量手册／质量审核／质量方针／质量计划／质量目标／质量控制／质量保证／质量意识／影响质量的九大因素／管理可控差错／操作者可控差错／急性质量故障／慢性质量故障／质量记录／质量突破／PDCA循环／信得过班组／QC小组／QC问题解决法／朱兰螺旋图／菲根堡姆的全面质量管理概念／克劳斯比的四大定理／克劳斯比的质量管理程序／质量成本／市场研究质量／故障模式／故障模式及其影响分析／试制管理／技术状态管理／产品使用周期费用／质量机能展开／设计评审／田口方法／采购管理／供应商资格评审／供应商评级／质量波动／过程控制／工序控制／工序能力／不合格品的控制／质量控制点／质量的可追溯性／质量检验／抽样检查／“ISO2859”抽样检查表／破坏性检验／非破坏性检验／感官检验／质量缺陷严重性分级／检验者误差／抽样检验／抽检特性曲线／标准型抽检方案／调整型抽检方案／标高超越法／试验设计／质量管理老七种工具／排列图／因果分析图／分层法／直方图／控制图／散布图／调查表／质量管理新七种工具／关系图／KJ法／系统图法／矩阵图法／矩阵数据分析法／过程决策程序图法／矢线图法／正交试验