情绪劳动emotional labor

个体在工作环境中，基于工作考虑，对情绪的控制与调节。与“智力劳动”、“体力劳动”并列的劳动类型。由美国社会学教授霍赫希尔德(Arlie Russell Hochschild, 1940—　)于1983年提出。情绪劳动的特点一是互动的产物；二是有目的地表达情绪进而影响他人情绪的过程；三是要遵循一定的社会规则；四是具有多维性。在情绪劳动过程中有表层扮演和深层扮演两种策略。情绪劳动要消耗一定的心理资源，对工作绩效有一定的影响。其中情绪劳动强度较大的行业有交通(如航空公司、铁路客运)、咨询、公关、销售、餐饮服务行业。