企业公共关系实务

为改善企业公共关系状态，争取公众理解与支持而开展的一系列有计划的公共关系活动。其内容包括： 通过调查研究，评价企业公共关系状态； 制订规划，拟定公共关系工作目标； 确定公众，开展双向沟通等。一般原则有：
❶公开事实真相的原则；
❷企业全员公关的原则；
❸坚持公关成果积累的原则；
❹公众区别对待的原则。
公共关系实务一般程序包括四个步骤：
(1) 公共关系调查。包括社会公众意见调查、企业职工意见调查、企业内部基本情况调查、社会环境调查等内容，以考察企业公共关系历史和现状，预测民意和社会环境发展趋向，检验公共关系活动效果。主要调查方法有民意测验、文献研究、预测分析等。
(2) 公共关系计划。确定一个时期内公共关系的目标、公共关系活动的安排及其实现。具体内容包括确定公共关系目标、确定公共关系活动对象和主题、编制具体计划等。
(3) 公共关系计划实施。为实现企业公共关系目标，运用各种传播手段，将信息传给对象公众，以创造对企业有利的舆论环境。实际上也就是信息传递，双向沟通的过程。
(4) 公共关系效果评价。内容包括：
❶消费者和用户对企业的态度；
❷财务上的公众对企业的态度；
❸社区公众、政府、社会人士对企业的态度；
❹新闻媒介对企业的态度；
❺经销商对企业的态度；
❻供应者对企业的态度；
❼内部职工对企业的态度。主要就是分析公共关系计划实施前后这些不同类型的公众对企业形象看法的变化。具体评价方法有目标衡量法、经验观察判断法、专家意见法、职工内部监察法等。