质量成本

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西方国家60年代以后形成的一个新的成本概念。

指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到质量标准而造成的一切损失之和。在美国，企业的质量成本一般分为四大类：(1)内部故障成本，指企业内部因产品质量存在缺陷所造成的损失或为处理此一缺陷所产生的一切费用，包括工费、料费、返修费用等；(2)外部故障成本，指产品出售后因质量问题而产生的一切损失费用，包括退货损失、保修费用、折价损失等；(3)鉴定成本，指一次交验合格时为鉴定产品质量而发生的一切费用，包括原料检验费、成品检验费等；(4)预防成本，指为使故障成本和鉴定成本达到最低限度而支付的费用，包括培训费、工序控制费、质量数据收集整理费等。通常当产品质量下降时，企业内、外故障成本会上升；当产品质量提高时，预防成本会逐渐上升，内、外故障成本有所下降；鉴定成本通常比较稳定。当这四项成本总和达到最低时，即为最佳质量成本。企业管理人员须经常分析质量成本与生产成本或销售成本的比率，作为评价企业质量管理工作的根据。同时，还要经常分析质量成本构成，力求内、外故障成本逐步下降和鉴定成本、预防成本的适当增加，使质量成本保持一个合理的结构，以不断提高产品在市场上的信誉。