调查研究

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调查研究是管理者的基本功。是指收集事实、数据，尽量占有有关材料和熟悉情况，并从现象中寻求本质，从经验中导出规律的方法。调查研究的结果是科学的预测和决策的依据。

1．调查研究的要求

(1)系统化调查。必须系统地掌握真实情况和准确数据，为此，应重视日常情况的记录和搞好统计分析工作。

(2)科学化调查。要运用科学的调查方法和技巧，包括科学的调查程序。针对不同情况确定重点调查，全面调查或抽样调查的方式，选择合适的具体调查方法等。

2．调查研究的程序

(1)预备调查阶段，是为了确定正式调查的主题和范围的调查。分为两步进行，
❶ 情况初步分析(以现有资料为基础)；
❷ 非正式的粗略调查，确定调查的重点和范围。

(2)正式调查阶段，分为四步工作：
❶ 确定资料源和收集方法(第二手的现成资料或实地收集第一手资料)；
❷ 设计相应的调查表；
❸ 设计抽样调查方案(随机抽样或非随机抽样)；
❹ 实施调查方案。

(3)调查结果处理阶段，分为两步工作：
❶ 分析整理调查所得资料，保证资料的真实性、正确性和系统性；
❷ 对整理后已分类编号的资料进行研究和统计分析，绘制必要的统计表和统计分析图，最后编写调查报告，包括调查的目的、内容、方法、结果、结论及措施建议等。

3．设计调查表应注意的事项

(1)提出的问题都是必要的，无关的问题不列入调查表；

(2)提出的问题应是被调查者有能力回答的；

(3)拟订的问题不需费很多时间回答；

(4)问题有明确的针对性，避免一般性的提问；

(5)用字简炼，定义清楚，避免用多意语句和引导性语句；

(6)避免涉及私人生活和易使人感到窘迫的问题；

(7)注意问题的排列次序，先易后难，先广泛后缩小。

4．调查方法

(1)按调查双方发生的关系，有询问法、观察法和实验法等；

(2)按调查的范围，有全面调查法、重点调查法和抽样调查法等；

(3)按资料来源，有文献查询法、实地调查法等。

选择调查方法的依据包括：调查问题的性质和要求、伸缩性、资料范围、费用、调查表的复杂性和长短、时间(速度)等。为了提高调查的效率和效果，需根据这些原则结合各种方法的优缺点，进行全面的思维判断来适当选择。图2－12是帮助选择方法的矩阵构思图。