消费者心理

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消费者在消费活动中的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的统称。

它是客观事物(如市场信息、商店、商品等)及其相互之间的联系在消费者头脑中的反映。消费者的心理现象包括：心理活动过程和个性心理特征两方面。

心理活动过程，是按消费者心理活动发生、发展的先后次序、心理活动表现的不同形态和对人的行为起到的不同作用划分为三个过程：1．认识过程，是消费者在接受和理解市场信息、学习商品知识过程而形成对商品的印象；2．情感过程，是消费者接触商品、商店时的主观感受，产生的各种情绪；3．意志过程，是确定购买目标、制定购买计划、决定购买方式、采取购买行动的过程。

在每一过程中，又有若干不同阶段，这三个过程既有区别，又有联系、相互影响、相互制约，反映著消费者心理现象的共性。个性心理特征，主要指消费者在兴趣、能力、气质、性格等方面反映出来的个人特点和相互差异。这些是形成消费者不同的购买动机、购买方式、购买习惯(或者消费方式、消费习惯、消费结构)的重要基础，反映著消费者心理现象的个性，个性心理特征表现在各具特征的消费者行为中。

如反映到购买商品种类的倾向性上有：偏好型、广泛型、固定型、随意型等；反映在选购商品的速度上有“急速型、随机型、迟疑型等；反映在购买过程的情感反应程度上有：沉静型、活泼型、谦顺型、冲动型等；反映在消费态度上有：节俭型、自由型、保守型、怪癖型、顺应型等；反映在购买行为方式上有：习惯型、慎重型、挑剔型、被动型等；反映在购买目标的确定程度上有；确定型、半确定型、盲目型等；反映在对商品的认识程度上有：知识型、略知型、无知型。消费者心理的形成与发展，受到生理因素和环境因素的制约，依年龄、性别、职业、经济、教育、购买对象、购买环境、供求状况等呈现、出差异现象。任何一个消费者的行为的心理过程总是自始至终包含著个性心理特征，而个性心理特征又必然寓于其心理过程之中。

消费者的需要与动机是消费者心理的重要内容。