沟通
亦称“人际沟通”。 在组织行为管理学中，沟通是指信息的良好交流与传递。构通双方分享一定的事实、思想和感受。沟通是群体的“血液”和动脉。沟通有其自身的特点：(1)沟通主要通过语言来进行。 语言符号具有自然信息的基本特点和复杂的性能，语言句子的结构、音调等都是沟通的信息。(2)沟通的内容是一定的信息。 信息不仅是一些客观事实，还包括人的思想、观念、态度、感情等。(3)沟通的动机与目的是保持自身与外界的联系。 在沟通过程中，不仅能获得一些信息，还能获得一些感情，有助于改变行为和建立、改善人际关系。(4)沟通有其自身的一般规律。 它是一个双方的互助过程，通过一定的程序和步骤去实现，缺少任何一方，沟通过程无法完成，即没有无对象的沟通。在企业中，人际沟通是企业文化传播的手段。 因为企业文化是由企业领导积极倡导，并为广大职工所接受的共同的价值观念，它是企业全体成员的共识，企业领导者和职工之间、职工与职工之间如果不能进行广泛的交流和传播，这种共识就不可能形成。 |