无缺点管理

---

亦称无缺点计划、无缺点运动。

要求全体职工都要注意并设法消除工作中的缺点，以提高产品和服务质量及降低成本的企业管理方法。20世纪60年代初起源于美国。

1965年传入日本后，得到迅速推广和应用。它强调管理中的心理影响，以弥补单靠监督和组织管理的不足。以往的经营管理著重于为职工规定一系列工作要求，而无缺点管理则进一步要求职工必须具有“无误地进行工作的愿望”，从而从精神上加强对劳动者的控制。其实施内容主要是：建立无缺点管理小组；确定小组在一定时期防止或消除缺点的目标；由作业人员提出消除错误原因的建议；对无缺点地完成任务者或达到无缺点目标者进行奖励。