旅客心理需求
指旅客投宿旅馆要求得到满意的生理和心理需要。 由于旅客来自五湖四海，来自不同地区和国家，来自不同阶层，有不同的文化素养和性格特点，因此他们的心理需求包含了很多层次和类型，但一般有如下几个方面的共同需要：(1)休息生理功能的需求。旅客经过旅途的劳累，希望饭店、旅店提供的住宿条件安静、舒适，能消除疲劳，恢复体力。(2)整洁卫生的需求。旅客都希望旅店的环境及各种设备、用具、用品整洁卫生，不会染上疾病。(3)安全保障的需求。旅客住进旅店，希望能保障他的人身及财产的安全，不发生被盗、失火等意外事故。 (4)享用方便的需求。旅客在旅馆希望得到应有的享受和尽可能多的方便。 (5)被尊重的需求。 旅客住旅店后，希望得到服务人员的笑脸相迎，希望自己的人格受到尊重，不愿受到冷漠，更不能受到歧视和侮辱。 |