文明服务

---

以高尚的道德规范为准则，全心全意为广大顾客服务的行为，服务行业类型很多，各有自己的特点及服务内容、服务方式，但是一切为了方便群众生活，全心全意为群众服务，是必须共同遵循的基本原则。文明服务的基本要求有：(1)对顾客态度要和蔼，服务积极认真，讲话和气，有礼貌，千方百计满足顾客的要求；(2)对顾客一视同仁，接待顾客，不分老幼，不分穿著打扮一样热情周到，不利用职业之便走后门，拉关系；(3)服务耐心，为顾客著想，急顾客所急，帮顾客所需；(4)要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督；(5)仪容整洁，举止文雅大方，(6)努力学习业务技术，练好基本功，不断提高服务质量，更好地满足广大群众的需要